【代表手記】用誠心耐心架起“連心橋”
【代表手記】用誠心耐心架起“連心橋”
“群眾的事再小都是大事，信訪干部必須時刻把群眾的冷暖挂在心頭。”這是我擔任永濟市信訪局局長7年多的時間裡最大的感悟和體會。
2016年擔任局長以來，我堅持以責為綱，積極推進信訪聯席會議機制向基層延伸，永濟市10個鎮、街道全部成立信訪工作聯席會議機構，明確職責任務，有效發揮作用﹔推動在全市建立信訪事項周例會、月通報、季研判和分級協調、“一事一約談”等工作制度，進一步壓實黨政主要領導信訪工作第一責任、分管領導直接責任和其他班子成員“一崗雙責”的職責，持續強化領導干部抓信訪工作的責任意識，以責任落實倒逼工作落實。
2020年，針對群眾反映突出的辦理信訪事項和解決矛盾“跑多地、進多門、跑多次”問題，在市委市政府的大力支持下，創新發展新時代“楓橋經驗”，建成總面積2860平方米，集信訪接待、法律服務、心理疏導、矛盾調處、訴調對接於一體的永濟市社會治理綜合服務中心。中心成立后，我和同事們一起細化工作流程、完善內部銜接機制，有效推動入駐中心的部門和人員由“一起辦公”向“一體作戰”轉變，最大限度打造讓群眾“隻跑一地、隻進一門、隻訪一次”的便民利民平台。
從事信訪工作多年，我接待過不少信訪群眾，但有一位大爺讓我印象深刻。他是一個老職工，因為養老待遇得不到落實多次上訪。我了解情況后，反復與他的主管部門及原單位對接溝通，召開專題會議研究督辦，最終解決了他的養老保險金補繳問題。之后，他非常感激，主動做起了本鄉鎮其他信訪人的思想工作，從一名“信訪老戶”轉變成服務信訪工作的“志願者”。
這件事讓我深知，信訪干部要做的，就是時刻沖在信訪接待、突發處置、積案化解第一線，用誠心、耐心推進“案結事了”，用真心、真情推動“事心雙解”。
這些年，我平均每年接待信訪當事人100余人次，推動化解信訪矛盾80余件次，集中攻克了一大批疑難信訪積案。身處紓難解困一線，我用自己的一言一行踐行“為民解難、為黨分憂”的初心使命，用誠心耐心架起黨群干群“連心橋”。永濟市信訪工作連續多年位居運城市前列，被評為山西省2021年“爭創人民滿意窗口”模范單位，我也被國家信訪局評為“全國信訪系統優秀信訪局長”。
群眾信任，是鞭策我不斷前行的源泉﹔群眾滿意，是激勵我傾心為民的動力。今年我當選省人大代表，作為基層信訪工作者，我深感榮幸、責任重大。我一定會把省“兩會”精神學習好、宣傳好、落實好﹔認真履行代表職責，全力維護群眾合法權益，當好群眾“代言人”、做好人民“貼心人”。
省人大代表張有祥
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