【新春走基層】朔州申通快遞公司：快遞“加速”跑 服務送到家
【新春走基層】朔州申通快遞公司：快遞“加速”跑 服務送到家
1月29日，正月初八早上6時50分，今年43歲的朔州申通快遞公司負責人張有全就來到了位於朔城區下團堡鄉的公司倉庫。自2005年開辦朔州申通快遞公司，張有全已在快遞行業摸爬滾打了17個年頭。
春節假期剛過，節前積壓在路上的快遞陸續到達，考慮到客戶們急於收到快遞的心情，張有全顧不上寒冷，去太原接快遞的貨車已進入市區，馬上就要到達倉庫，他需要安排人手抓緊時間卸貨。
天剛蒙蒙亮，貨車駛入了倉庫外的停車區。隨著“?當”一聲，貨櫃門被打開，成堆的包裹映入眼帘。張有全和兩名裝卸工麻利地爬進貨櫃，將一件接一件的快遞放到傳送帶上。整整一車的快遞從貨車上卸了下來，時間已經來到早上8時許。
“這幾天快遞多，很多兄弟晚上也在送快遞，大家辛苦了！希望大家再堅持一下，盡快將積壓的快遞處理完。另外，最近天冷路滑，希望大家注意車速，保証安全駕駛。”卸完快遞，張有全顧不得額頭上微微滲出的細汗，便召集來公司所有的快遞員，站在倉庫門口對大伙強調了幾句。
“姐，這兩天我們積壓的單子確實有點多，您別著急，一兩天肯定能給您送過去。”剛給快遞員開完短會，他就接到了客服轉接過來的客戶電話。
原來，這些天為更好地安撫客戶情緒，張有全要求公司的客服人員，凡是接到客戶反映快遞沒有送到的咨詢或投訴，就轉接到他的手機上，這導致他的電話量激增。
“這幾天你每天要接多少投訴和咨詢電話？”
“具體沒統計過，我給你看一下昨天的情況，”張有全剛放下電話，便翻起了手機通話記錄，“10、15、20、30……一共128個。”
“這些天我的電話清一色是客戶打過來的，咱這人嘴笨，和客戶交流不是強項。但我是公司負責人，由我直接和客戶溝通，可能他們會容易接受一些。”說起自己接客戶電話的緣由，張有全打開了話匣子。
為更快地將快遞送到客戶手中，不久前，張有全緊急招募了一批快遞員，經過培訓后，這批快遞員已經上崗送貨。“這些天快遞派送的速度還是提升了不少，目前積壓的快遞再過幾天就消化得差不多了。”張有全笑著說。話音剛落，他的手機鈴聲又響了起來，老張又開始了他的耐心解釋和安撫……
本報記者袁兆輝
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