春運首日 客流平穩
【新春走基層】貼心服務溫暖回家路
春運首日 客流平穩
【新春走基層】貼心服務溫暖回家路
春運首日，太原南站工作人員正在服務旅客。
1月7日，為期40天的2023年春運開啟，記者實地走訪了太原南站、太原汽車站和部分公交站台，因為少了學生流和務工流，今年春運首日比往年稍顯冷清，雖然客流量減少，但交通運輸部門的服務措施沒有減少，服務的水平也沒有降低，針對性地為旅客提供了特色服務，全力讓旅客平安、有序、溫馨出行，保障人民群眾度過一個歡樂祥和的春節。
太原南站：提供全方位服務
當日8時10分許，記者來到太原南站。寒風中，不時有拖著行李箱、背著大包小包的旅客進入南站廣場、太原南站西進站口，在鐵路工作人員的引導下，旅客有序進站乘車。
“您乘坐的G682次列車在A3和B3檢票口檢票，請乘坐扶梯到2樓候車，在3站台乘車。”記者見到太原南站售票值班員崔莉時，她正在西進站口忙碌著服務旅客。“今年我們提升旅客購退簽票體驗，因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯程車票可一並辦理退票，免收退票費。此外，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。”崔莉介紹，今年春運的便民措施更加人性化，太鐵進一步擴大電子客票在客運業務領域應用規范，在到站補票和列車補票業務環節全面實施電子化﹔列車上補票旅客可掃描“鐵路暢行碼”，自助填報補票需求，列車工作人員收到補票需求后，如有空余席位將到車廂為旅客辦理補票服務。
由於今年學生流、務工流在春運前已結束，當天太原南站並未出現較大客流。在二樓候車廳，記者看到旅客們戴著口罩，間隔就坐，有序候車。
在候車廳，太原南站客運車間副主任蒲婷婷正在安頓一位老年旅客坐下，為其提供“一對一”的服務。蒲婷婷表示，太鐵今年推出了針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群的定制服務，太原南站為脫網人群增設旅客健康信息登記自助機，為旅客乘車提供方便。
“從線下到線上，為旅客出行提供全方位優質服務，讓旅客體驗更加美好的春運。”蒲婷婷說。
太原汽車站：提供“一站式”服務
從太原南站出來后，上午10時許，記者來到太原汽車站售票大廳，看見前來乘車的旅客戴好了口罩，有序檢票進站。蒲公英服務組工作人員站在進站口，遇到有需要的旅客就會主動上前幫忙。
為了追求更好的生活，外出打工是很多人的選擇，孫春生就是其中一員。“准備今年過完年在老家陽高找一份工作，雖然這邊一個月工資抵得上老家兩個月收入，但還是想回家陪陪老伴兒。“為了能夠平安到家，孫春生身上准備了一瓶消毒洗手液和幾個口罩，他說，無論乘坐什麼交通工具，口罩一定要戴好，而且要多備幾個。”
看著孫春生拿的行李有些多，蒲公英服務組工作人員楊婕幫著他把行李抬到候車大廳，還為他倒了一杯熱水。楊婕表示，蒲公英服務組成員們現場引導旅客乘車，為旅客提供購票、取票、過安檢、候車、乘車等“一站式”服務。
“與往年相比，今年省城大中專院校放假早，這段時間的客流以探親流為主，預計1月14日開始將迎來探親流高峰。”太原汽車站站長康文慧表示，目前太原汽車站的所有班線均正常運營，由於今年大中專院校學生和大部分務工人員已提前返程，所以今年春運首日客流量與去年相比有所下降。
旅客雖少，但服務不能少。太原汽車站的特需旅客休息室、母嬰休息室，每天都會有蒲公英服務組工作人員輪崗值守，隨時為特需乘客提供各種服務。
記者在候車區看到，蒲公英服務組工作人員拿著熱水壺不時穿梭在候車乘客當中，年近七旬的旅客王文科從工作人員手中接過一杯水，很是開心，他告訴記者，自己准備坐大巴回渾源。由於行李比較多，剛過了安檢，還沒等他開口，蒲公英服務組工作人員就上前主動幫他拎行李，看他年齡大了，工作人員提前將他送上車，囑咐司乘人員照顧他。
康文慧表示，雖然今年春運期間客流量不比往年，但太原汽車站嚴格選用專業運輸公司、班車技術狀況良好的50輛合格班車作為備班車，確保無“帶病”車輛上路運營，以備不時之需。
太原公交公司：開展特色春運志願服務
“天太冷了，喝杯熱水吧！”上午11時許，記者從太原汽車站出來，在門口的公交站台上，看見十余位身穿紅馬甲的公交志願者，拎著裝滿熱水的熱水壺、紙杯，將熱水送到在站台候車的乘客和即將發車的公交車駕駛員手中。
據志願者介紹，春運期間，公交志願者將開展多種特色志願服務，像“溫暖乘客出行路、溫暖公交駕駛室”的送熱水活動就是其一。
此外，太原公交公司還將根據春運期間客流變化，及所屬各線路運行情況，面向社會推出駕乘共建文明出行路等春運系列特色服務項目，不斷提升群眾出行體驗，為群眾出行營造一個安全、暢通、有序的交通環境。
“春運期間，各個崗位的人員將根據客流變化，利用休息時間，前往商圈、交通樞紐等客流密集站點，開展志願服務。”618路駕駛員郝鵬飛表示，他所在的太原公交二公司多條線路與火車站、太原南站銜接，春運期間，返鄉乘客會選擇“公交+鐵路”的返程方式。
駕駛員在工作中發現，乘客上下公交時，由於攜帶了行李及特產等物品行動不便，時常還會出現乘客遺落行李物品的現象發生。為此，在太原火車站公交樞紐，志願者們到站台幫行動不便及攜帶行李較多的乘客搬運行李，架起“人工傳送帶”，將有責任、有溫度的服務品質延伸到春運全過程。
記者 齊向真 通訊員 張 炯 李德順 文/攝
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