【抓黨建促基層治理能力提升】左雲：用“五聯單”創新服務群眾模式
【抓黨建促基層治理能力提升】左雲：用“五聯單”創新服務群眾模式
“小段啊，最近這個地下室總是漏水，你們能過來看看不？”8月14日，家住左雲縣西街社區梓菡佳園小區的劉廣老人撥通熟悉的號碼，電話那頭是西街社區居委會主任段倩男：“大爺，您先別著急，我們一會兒就過去。”放下電話，安頓好手頭的事情，她帶著兩個工作人員立即趕往了劉大爺家。
劉大爺前段時間遇到了一件煩心事：因為連日降雨再加上小區各項設施老化，樓裡的地下室滲水，存放的物品總是濕漉漉的。
“這就是我們‘五聯單’工作機制裡的群眾‘點單’。接單后，我們要第一時間向點單的群眾了解情況。”段倩男說，“這對於西街社區的每一位工作人員來說都習以為常。”
在劉大爺家，她和同事確定了滲水發生的原因，當即聯系物業等部門，並承諾盡快解決。
兩天后，劉大爺專程來到社區表示感謝，他高興地說道：“我家的問題不但解決了，而且小區裡的上下水管也開始重新翻修了。這次點單，我要給‘五星好評’！”
今年以來，左雲縣為鞏固深化“我為群眾辦實事”實踐活動成果，持續用情用心用力解決群眾的操心事、揪心事、煩心事，進一步增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。為此，該縣結合抓黨建促基層治理能力提升的決策部署，在農村和社區推行了“五聯單”工作機制，以鏈式工作方法創新服務群眾模式，以實打實的工作成效提升基層治理能力。
群眾有了問題后進行“點單”，提出服務意向后，工作人員“接單”“派單”並實現最終的“兌單”和事后的“查單”，讓居民感受到解決問題就像在網上購物一樣便捷與高效。
自“五聯單”工作機制實行以來，西街社區的辦事效率明顯提高，群眾滿意度也直線上升。轄區內的平房住戶張庚鎖老人今年年初的時候因為地基鬆動，房屋出現了幾處裂痕。聯系社區后，考慮到這事關老人的人身安全，工作人員火速前往並且聯系住建局派人來檢查。
“好在經過專業人員的評定后，確定了並不是大問題。在社區的幫助下，我動手進行了修繕，房屋已無大礙。”張庚鎖回憶道，“但通過這件事，讓我更加相信，有事情找社區准沒錯。”
在社區居委會的辦公桌上，“五聯單”工作記錄台賬越來越厚。雖然台賬的厚度增加了，但居民的煩心事卻少了，群眾和社區的距離也越來越近了。
“群眾的‘點單’是對我們的信任，而這份信任也意味著更大的責任，我們隻有把每一單都落實好、把每一個承諾都兌現到位，才能不辜負居民的這份信任。”段倩男說道。
據了解，左雲縣“五聯單”工作機制開展以來，共有900名村（社區）干部、2160名機關企事業單位在職黨員、57名駐村工作隊員及第一書記、230名包聯干部下沉一線，累計收到群眾“點單”3670件，干部上門“兌單”事項3553件，辦結率和群眾滿意度均超過98%，得到了群眾的普遍贊揚。
本報記者楊曉明 通訊員李晏瑋
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