【新春走基層】智能辦稅廳讓服務更高效
【新春走基層】智能辦稅廳讓服務更高效
2月11日，寒風清冽，大街上的行人紛紛裹緊衣服匆忙前行。而在山西綜改示范區稅務局的辦稅服務廳內，暖風陣陣，紅紅的燈籠裝飾格外喜慶，前來辦稅的人們佩戴口罩，有序排隊登記信息、測量體溫。
大廳內，導稅員郝嘉昕正在給前來辦稅的宋麗紅介紹電子稅務局的功能：“這是‘辦稅’功能，可以辦理發票領用代開、稅費申報繳納以及稅收証明開具等業務﹔這是‘服務’功能，可以查詢申報信息和繳款信息，也可以獲取最新的通知公告……”
“讓納稅人‘多跑網路、少跑馬路’一直是我們的追求。”山西綜改示范區稅務局稅務一分局局長呂東升說，稅務部門直接服務納稅人和繳費人，與市場主體打交道多，與老百姓聯系緊密。近年來，稅務部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，讓“一次不用跑”覆蓋絕大多數辦稅繳費場景。同時，積極推進“智慧”稅務建設，實現納稅服務線上線下齊發展，並且更加注重滿足個性化需求，稅收征管方式有了新升級、征管效能穩步提升。
“您好先生，請問您需要辦理什麼業務？”“我要辦理發票票種核定業務。”9時許，納稅人吳成剛走進大廳，導稅員劉亞婷迎上去，帶領吳成剛到電子稅務局辦稅區辦理。
劉亞婷介紹說，除了電子稅務局辦稅區的電腦，24小時自助辦稅區也配置了8台自助辦稅終端機器，採用“人臉識別+身份証刷卡”的入廳方式，支持納稅人發票領用、發票代開等業務的7×24小時自助辦理。“對於我們這些趕時間、業務又比較簡單的人來說，24小時自助辦稅區既省時又省力。”市民馮建軍剛剛在自助辦稅區辦理完發票代開業務，前后費時不到5分鐘。
在開放式櫃台咨詢窗口前，大廳設置了“資料預審”“簡事快辦”“復雜事項辦理”等辦稅櫃台，極大滿足了納稅人繳費人的個性化需求。
“開放式櫃台”的運行壓縮了20%的辦稅時間，進一步提升了服務的精細度。“以往辦稅，會遇到好不容易排上隊卻發現材料不齊全等情況，來窗口進行資料預審大大減少了跑腿次數，提高了辦理效率。”前來辦理發票申領業務的張書誠表示。
記者在現場看到，大廳內還設有智能宣傳區和休息區等人性化功能區，電子公告欄內正播放著當前最新的稅收政策和重大事項公告，向納稅人繳費人推送稅費優惠政策。
市民劉良榮經常來此辦稅，已經對電子公告欄熟練掌握，“你瞧，這就像一個大型電腦屏幕，通過觸屏就能調出需要的內容。”他指尖輕輕一點，最新的稅收政策赫然在目。
呂東升說，納稅人如今在家裡也可以辦理稅務業務，95%的業務都可以在電子稅務局辦理。他邊說邊拿出手機向記者展示起來：關注“綜改區稅務”公眾號，點擊“我要辦”菜單裡的“山西省電子稅務局”，即可足不出戶掌上報表填寫、代開申請、發票申領以及查詢相關信息等業務。
任志霞 溫津波
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