【我為群眾辦實事】聞喜稅務：“三部曲”提升納稅人滿意度
【我為群眾辦實事】聞喜稅務：“三部曲”提升納稅人滿意度
編者按
今年是中國共產黨成立100周年，全黨正在開展黨史學習教育。黃河新聞網開設“我為群眾辦實事”專欄，聚焦全省各級黨組織和廣大黨員干部踐行初心使命，結合工作實際，立足本職崗位，察民情訪民意，著力解決基層困難事、群眾煩心事的典型做法和先進事跡，推動“我為群眾辦實事”活動見實見效。
隨著黨史學習教育不斷深入，國家稅務總局聞喜縣稅務局緊緊依托“山西稅務跨越式發展”大討論，精准聚焦納稅人滿意度問題，落實“辦審一體化”工作制度，著力為納稅人“消痛疏堵解難”，採取“稅源管理單位主責、分管領導包片、聯系單位下沉、辦稅大廳協助”的工作模式，唱響一曲曲便民辦稅的新稅音。
彈好納稅體驗“伴奏曲”。該局組織稅收志願服務人員佩戴執法記錄儀全程陪同納稅人、繳費人辦稅繳費，體驗涉稅事項辦理過程的流程、服務情況，並進行全程記錄，從納稅人、繳費人視角查找辦稅堵點、難點、痛點。通過志願服務查找問題、辦稅人員自檢問題，梳理問題，深剖根源，整改落實，優化服務，提升納稅人滿意度。
奏響業務訴求“交響曲”。設置電子稅務局處理專崗，全程跟進納稅人、繳費人在電子稅務局發起的辦稅繳費業務，提供即時輔導、及時審批等支持服務，當日接受推送業務，當日處理，著力提高納稅人、繳費人辦稅繳費的便利化。設置“辦不成事”專窗專線，在線互動服務輔導納稅人、繳費人正確使用稅費服務系統，實現系統操作咨詢本地化處理﹔在線接受線上咨詢、投訴舉報，即時響應納稅人、繳費人需求，使辦稅服務更貼心。
齊頌精准回訪“協奏曲”。對新辦戶、繳納契稅戶、領票戶等12類重點納稅人開展“精准回訪”工作，上門送政策大禮包、上門精准輔導辦稅，著力為納稅人辦實事、解難題，助力企業發展，提升納稅人滿意度。（記者：侯津剛 通訊員：李姍姍、朱勇華）
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