讓患者感受到服務的溫度
讓患者感受到服務的溫度
黨史學習教育開展以來，山西醫科大學第一醫院黨委將解決群眾就醫“急難愁盼”問題作為檢驗學習實效的硬指標，圍繞提升醫療服務水平、優化就醫流程、改善就醫感受，全面開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推出全年無假日門診、“預住院”一站式服務等一系列暖心舉措，最大程度為患者提供便利，讓患者感受到溫暖、貼心的服務溫度。
開設無假日門診
讓節假日看病不再難
在“五一”小長假的第一天，山醫大一院門診樓內依然和工作日一樣繁忙。“無假日門診太貼心了，利用休息時間照樣能看病做檢查，省時省力，真是方便了我們這些上班族。”剛從耳鼻咽喉頭頸外科門診出來的趙先生說，他耳鳴有一段時間了，但平時上班特別忙，請假很困難，聽說山醫大一院“五一”假期也不休息，就特意趕來看看，沒想到和平時一樣，有專家門診，檢查項目也照樣都開放。
剛進行完體檢的王女士也對醫院的人性化服務豎起了大拇指，她剛剛通過教師資格証考試，正著急進行職業資格認証體檢。之前打聽了好幾家醫院，節假日都不能體檢，后來從網上得知山醫大一院實行無假日門診，就抱著試試看的心態來了。“沒想到節假日真的可以體檢，真是太方便了。”王女士高興地說。
山醫大一院以滿足上班族、學生族、外地患者等群體節假日就診需求為出發點，經過充分調研和精心准備，於3月底開始實行無假日門診，全年365天為群眾提供就診服務，最大限度滿足人民群眾日益增長的健康需求。門診部主任魏紹輝介紹，目前，醫院的無假日門診有專家、主任醫師、副主任醫師、主治醫師和醫師等各層級醫生坐診，所有的檢查、化驗和取藥均正常開放，患者可以根據需要隨時來看病。統計數據顯示，剛剛過去的“五一”小長假，日門診量達到了2300余人次。
在籌備無假日門診的過程中，全院各科室通力合作，從人員安排、物業、保衛、設備和信息系統維護等方面給予全面支持，各臨床科室主任率先在節假日出診，各醫技科室主任也帶頭在節假日上崗，黨員醫護帶頭加班加點，積極主動報名節假日加班，發揮黨員的模范帶頭作用，為就診群眾提供全方位優質服務。
門診部外科診區分診護士曹虹坦言，盡管節假日無法正常休息，難以陪伴孩子，但是這個暖心服務極大地方便了患者，聽到患者為醫務人員的奉獻精神點贊，再辛苦都覺得值。她說：“凡事多為患者考慮，方便他們就診是我們的責任。”
對此，醫院也加大了對節假日門診工作人員的管理和關愛力度，實行醫務人員輪班制和帶薪年休假制度。無假日門診實行以來，大大方便了就診群眾，尤其是平時工作繁忙的人群，也得到了患者的交口稱贊。
實施一站式“預住院”服務
縮短住院時間節省費用
秉持“更佳流程、更短時間、更優服務”的服務理念，山醫大一院預住院服務中心4月15日正式投入使用。第一位“預住院”患者秦先生在4月15日當天辦理預住院手續，兩天內完成術前檢驗檢查項目，正式住院后的第三天安排手術，第五天治愈出院，從就醫到安排各項檢查檢驗，再到安排手術，相比以往的住院模式大大減少了等待時間。
山醫大一院多科室聯動，開通“預住院”服務，為患者提供各項檢驗、檢查醫囑的開立以及血標本採集、心電圖檢查等一站式“預住院”服務，並在患者完成檢查檢驗第一時間和科室聯系預約床位，根據排序在檢查檢驗的時間提前聯系，部分患者當日完成檢查檢驗項目后馬上住院，實現患者的轉出、轉入一站式完成。
住院部主任弓玉紅介紹，在“預住院”服務的前期准備過程中，醫院相關負責人多次現場調研，了解民意，借鑒省內外“預住院”開展經驗，與醫院多部門進行協調、配合。通過與臨床、醫技科室高效溝通，深入相關科室進行“預住院”診療模式的政策解讀和培訓，保障了“預住院”服務前期落地做實。
“預住院”服務開展以來，醫院組織進行了“預住院”服務跟進會，各臨床科室負責人就“預住院”工作開展情況和遇到的問題進行了溝通交流。其中，有一項是在全省率先開展“預住院”患者麻醉前評估，把麻醉評估的關口前移，將患者術前狀態調整到最優，確保“預住院”患者圍手術期安全。
泌尿外科常務副主任曹曉明表示，“預住院”服務模式便民惠民，不僅縮短患者了住院周期，降低了醫療費用，減輕了患者家屬的負擔，還提高了床位的使用率，受到患者和家屬的一致好評。
深入社區走進養老院
義診宣教服務群眾
前段時間，醫院組織眼科、腎臟內科、精神衛生科等多科室的9位專家及部分黨員在山醫大一院對口支援的萬柏林區下元社區舉辦了義診活動，共義診120余人，發放健康教育資料200余份，免費測血壓、血糖80余人，讓下元社區居民在家門口就享受到了高水平醫療服務。除了義診，醫院還定期深入下元社區、和平社區的衛生服務中心，針對基層常見病、多發病，對基層醫務人員進行醫療培訓，進一步提升他們的專業素質和醫療水平，更好地為群眾健康保駕護航。
95歲的周健民老人住在太原市安康通社區養老服務院，3月下旬，當他看到山醫大一院13名藥師志願者來到養老院為老年人作藥品不良反應知識的科普講座，並一對一進行調查問卷、測量血壓、用藥咨詢，指導合理用藥，老年人十分高興，為藥師志願者們豎起了大拇指。
近段時間以來，山醫大一院各黨支部各科室結合工作實際，利用衛生與健康活動日，發揮自身優勢，將黨史學習教育融入日常工作，堅持從我做起，從身邊做起，從小事做起，不斷為群眾義診和科普宣教，竭盡全力為群眾答疑解惑，辦實事解難題，受到了群眾的好評。山醫大一院始終把改善患者就醫體驗作為工作重點，堅持不斷創新服務模式，持續改善醫療服務，提高患者就醫體驗，進一步增強人民群眾的就醫滿意度。
劉臘梅 劉正一
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