【奮斗百年路 啟航新征程——學黨史 悟思想 辦實事 開新局】在學習中悟初心 在實踐中強使命

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“人民群眾的生命安全,考驗著供電服務水平。在工作中我們不僅要認真負責,更重要的是要有‘想客戶之所想,急客戶之所急’的同理心,這樣才無愧於我們的初心使命。”5月19日,在國網晉城供電公司供電服務指揮中心黨史學習教育暨“我為群眾辦實事”專題討論活動中,翟妮妮分享的實踐感悟,激發了大家的共鳴。
  這份感悟,源於20多天前發生的一件事。4月28日14時30分,晉城供電服務指揮中心值班員李雅娟接到12345市長熱線轉辦的一份特殊工單,市民趙女士反映:迎賓街當日7時-23時有計劃停電,影響居民的正常生活,家中有危重病人,急需為呼吸機供電。
  接到信息后,李雅娟馬上與趙女士取得了聯系。
  “我家住在迎賓街附近,家裡從早上停電到現在了,還沒有來電,家中有危重病人需要吸氧,呼吸機也不能用了,想問問能不能盡快送電?”電話那頭,趙女士說話的聲音非常焦急。
  “您先別著急,我馬上聯系搶修單位核實一下,請您保持電話暢通。”挂斷電話,值班長翟妮妮第一時間將用戶訴求進行記錄,值班員李雅娟在供服系統中查看迎賓街停電報備情況,得知這是一次計劃檢修,工作內容是中原街架空線路入地改造,於4月28日07時至23時對110千伏城南變電站10千伏太行南路線部分杆塔架空線路及用戶線路進行遷改。
  了解到這一情況后,李雅娟立即聯系搶修班組核實進展情況,“當時檢修工作已進行了一半,無法及時恢復送電,但趙女士家中急需吸氧的病人怎麼辦?”
  不敢有一絲遲疑,翟妮妮、李雅娟馬上將趙女士的訴求和停電情況向所在班組及中心負責人匯報,班長李彪按照要求第一時間啟動應急聯動機制,通知城區供電中心採取措施給該用戶臨時供電。得到聯動請求后,配電運檢一班班長王相賓多方聯系,緊急調用一台發電機,安排搶修人員送到趙女士家中發電,為呼吸機提供電源。
  當天16時30分,趙女士家中用上了臨時電源,呼吸機終於重新啟動運轉了起來。得知病人已經吸上氧氣,情況趨於穩定,所有人懸著的心也慢慢放了下來。
  王相賓繼續安排專人值守,直到24時10分趙女士家中來電后,才將發電機撤掉,保障了危重病人的生命安全。
  專題討論活動仍在火熱進行,大家紛紛表示,從接到訴求到妥善處置,處處體現著“客戶至上”的原則,這正是“人民電業為人民”的最好實踐,將繼續以良好的專業素養、堅定的責任擔當,踐行初心使命,為群眾把好事辦實、把實事辦好。

鄭璐 趙夢菲

(責編:李琳)

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