件件小事 處處暖心
——山西白求恩醫院開展“我為群眾辦實事”實踐活動側記
件件小事 處處暖心
——山西白求恩醫院開展“我為群眾辦實事”實踐活動側記
山西白求恩醫院一診室內，一位老人正在就診。
“大爺，我們給您貼上這個胸貼，在我們醫院都有綠色窗口，減少您等待時間……”
“師傅，我們門診大廳有了暖心餐車，您抽完血后可以去購買……”
“來白求恩醫院方便，停車位又多了700多個，解決了我們的大難題啊……”
“山西白求恩醫院微信公眾號、官方網站都可以看到一些我們需要的科普知識，而且都是專家們寫的，我們放心……”
黨史學習教育開展以來，山西白求恩醫院同濟山西醫院以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，切實把黨史學習教育成效轉化為服務群眾的實際成效，以解決群眾反映強烈的“看病難”和“看病貴”問題為出發點和落腳點，聚焦群眾的“急難愁盼”問題，多措並舉，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升人民群眾治病就醫獲得感。
助老扶幼 展使命擔當
老年人到醫院看病不會用智能手機，不會刷“健康碼”怎麼辦？到了醫院找不到繳費、打印發票的地方該問誰？疫情防控進入常態化后，孩子生病了父母該如何選擇醫院？帶孩子到醫院看病，排隊很久該怎麼辦？
張大爺今年70多歲了，一雙兒女在外地工作，隻有一位保姆照顧他的起居生活。張大爺最憂心的就是去醫院看病，行動不方便，還不熟悉智能手機，每次到了醫院都很無助，所以很多時候就隻能在小區周邊的藥店隨便買點藥硬抗。這次聽說山西白求恩醫院有了老年人專屬通道，他自己打車來到醫院很快就完成了檢查，並按照醫生的處方買了適合自己服用的藥物。提起這次就醫體驗，張大爺直豎大拇指：“真感謝山西白求恩醫院啊，對我們老年人就醫考慮的這麼周到！”
為了解決老人、兒童看病難這一實際問題，該院著眼全局，重構老年、兒童患者就醫流程的每一段鏈條，為需要幫助的老年、兒童患者發放專屬胸貼，給他們就診各流程提供閉環式連續服務，並要求相關科室對持有“專屬”胸貼人群開辟直達綠色通道，盡最大可能縮短患者等候時間。
醫院還成立助老護幼服務小組，制定專屬方案、優化就醫流程、實行點對點接力式服務，搭建了一條專屬的綠色就醫通道。醫院所有號源全部向社會開放，老年朋友既可以通過各挂號平台、手機微信等提前預約、分時段就診，也可以通過撥打114、12580、96511等多部電話完成預約，同時醫院還開設有專門服務老年人及兒童的人工窗口，老年人來醫院現場也可以挂上號。
該院門診住院服務中心副主任李娟介紹，該院在門診住院預檢入口處設立老年患者無健康碼綠色通道，老年及行動不便患者由此進入，並設有專人指導填寫流行病學調查表，盡量減少因為疫情防控帶給老年人的不便，協助老年人盡快就診。醫院還為行動不便或獨自來院的老年患者，由導醫專人負責護送至就診科室，與診區護士進行對接，實行接力式陪診服務。增設老年、兒童患者特需窗口，在大廳挂號處、藥房、檢驗科等設立“老年人優先服務窗口”，為老年患者挂號繳費、打印報告、用藥咨詢等提供便捷的人性化服務，減少老年人排隊等候時間。
醫院用有溫度的服務，消除了一老一小患者在看病過程中的不方便、不熟悉，努力讓老人滿意，讓家長放心，提升護理服務質量，實現差異化、精准化服務。
預住院服務 帶來高端體驗
伴隨著國家區域醫療中心建設工作的不斷推進，該院對住院患者全面開啟“一站式優質服務”。該院推行和實施預住院診療服務模式，實現了門診住院服務中心完成院前檢查的功能設計。
預住院患者持預住院通知書到達住院服務中心后，醫院會有專人負責“一對一”接待與導引，中心設預住院專用繳費窗口辦理預住院手續，減少患者排隊時間。為保障患者安全，該中心對每位預住院患者進行初步評估，根據院前醫囑個性化安排各項檢查。
預住院是對病情平穩，擬實施擇期手術、擇期住院操作治療的患者先安排在門診進行各項常規檢查和術前檢查，再安排患者正式住院治療的住院診療模式。預住院診療模式既能縮短患者住院時間，降低患者醫療費用，同時還能減少平均住院日，提高醫療資源運行效率。
醫院優化預住院服務流程，為預住院患者設立專用採血窗口，提供“一站式”服務，減少患者往返奔波的困擾，並根據檢查項目、樓層布局及為患者評估后的實際需求，為患者提供最優檢查方案，制定個性化檢查路線，逐一帶檢。從檢查預約、健康宣教、檢查准備、陪同檢查、收取報告，為患者預住院過程中的每一個環節做好全流程接力式服務，大大節約了患者的等待時間，減少了往返次數，使患者“最多跑一次”就能輕鬆且有條理地完成各項檢驗檢查。
住院服務中心利用預住院信息管理系統對患者進行院前全流程監管服務，醫生可在預住院管理系統上隨時查看預住院患者的檢驗檢查結果，並且優先為患者安排正式住院。住院服務中心負責與患者溝通住院前的各項准備事宜，辦理正式入院后專人護送患者至病區，與接診醫師面對面交接，選擇在門診繼續治療的預住院患者，則幫助其完成門診結算，實現有始有終的閉環管理服務。
患者住院后，有專人負責預住院患者術前、術后隨訪，把對患者的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程，真正滿足患者就醫需求，縮短患者手術等待時間，降低平均住院日與住院費用。
多學科溝通，多部門聯動。該院各部門共同推動現代化管理方式的運用，實現患者信息處理和業務的一體化管理，提高醫院資源利用效率，提高醫院床位周轉率，緩解住院難等問題。同時提高預住院患者的就醫體驗，提升了醫院的服務質量。
該院預住院診療服務工作的開展是醫院實現四線發展中實施文化興醫戰略，升華醫學、人文服務，持續改善醫療服務，優化就醫流程，提升群眾就醫感受的重要舉措，將“以病人為中心”的服務理念真正落實到為患者提供優質醫療服務的一言 一行之中。
便捷停車 讓群眾就醫更加順暢
“以前送家人來山西白求恩醫院看病，經常開車在醫院繞好長時間也找不到停車位！這兩天真是運氣好，每次開車進醫院居然都有車位！”
“這可不是運氣好，是因為醫院最近又新增了700多個停車位。”保安人員解釋道。
國家區域醫療中心建設一年多來，該院憑借優秀的專家團隊、細致入微的醫療服務、全國領先的醫療設備，再加上“同濟醫院”這塊“金字招牌”，門急診、住院患者大幅度增多，相對“富足”的停車位也明顯緊張起來，很多病人來到醫院找不到停車位，嚴重影響到病人的就醫體驗。
為了緩解這一突出問題，該院突出黨建引領、立足功能定位、發揮服務職能，設身處地為群眾就醫停車創造方便。醫院統一安排、統籌規劃，充分利用院內有限空間，以便捷停車、快速出入為原則，在門診東西兩側、外科樓北側新建車位730個，現共有2000個車位方便患者停車。
醫院后勤保障部副部長閆智同介紹，為了讓群眾盡快享受到這一惠民實事，醫院后勤保障積極協調各相關部門，工作人員加班加點、日夜施工，挖土夯基、瀝青鋪面、整齊劃線，不到一個月的緊張施工，高標准高質量完成了車場的新建改造任務。
為保証醫療安全，醫院在各主要交通入口設置醒目標識，加派人手進行引導，及時疏導來院車輛，提前介入入院車輛引導和疏通，變“病人找車位”為“替病人安排車位”，減少亂停亂放。目前，院內道路暢通，車輛停放有序、秩序井然。
從停車管理著手，從小小的停車位入手，該院對軟硬件設施進行全面升級改造，加強日常管理工作。這是醫院改善患者就醫體驗的一種努力，更是“以人民為中心”服務理念的具體體現。
學以致用，方為學。該院將“我為群眾辦實事”實踐活動持續融入實際工作中，立足本職工作為群眾服務，讓更多患者體驗到更加高效、便捷的醫療服務。
記者?娟綢採寫、拍攝
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