朝著納稅人的“稱心”御風而行
——記全國“人民滿意的公務員”、太原市小店區稅務局第一稅務分局副局長郝淼
朝著納稅人的“稱心”御風而行
——記全國“人民滿意的公務員”、太原市小店區稅務局第一稅務分局副局長郝淼
郝淼太忙了。會議、宣講、協調、對接、寫材料、落實各種稅惠政策……作為太原市小店區稅務局第一稅務分局副局長、辦稅服務廳負責人的郝淼，每天的工作日志排得滿滿當當，工作一項接著一項，“檔期”緊張得很。遠的不說，就說從表彰大會歸來，幾乎天天忙到晚上10時才下班。
這樣的工作狀態，郝淼早就習以為常。“辦稅服務廳是離納稅人最近的地方，是體現黨和國家政策溫暖最直接的場所，絲毫馬虎不得，所以待在家也不踏實。”
9月8日8時30分，趁著開會間隙，記者見到了這位“人民滿意的公務員”。
穿著制服的郝淼，臉龐瘦削略顯剛毅，微微上揚的嘴角和對新上班同事的細語叮嚀，卻顯得格外溫柔。也恰是這份溫柔和剛毅，讓她堅守辦稅服務廳22載，服務群眾超20萬人次，卻沒有收到一次針對她個人的投訴，她自己帶領的辦稅服務廳也成了山西省納稅服務戰線的一張名片。
談起郝淼對辦稅服務廳工作的感觸和深情，還得從一個小故事說起。
2000年，21歲的郝淼進入太原市迎澤區辦稅服務廳工作。一次，郝淼的母親去某服務中心窗口辦事，因櫃台工作人員態度不太好，老人氣得掉了淚。母親的遭遇，讓同在服務窗口的郝淼深受觸動。那一天，郝淼告訴自己，再努力點，再熱心點。
之后，郝淼犧牲了大量休息時間，啃書本學政策，思考如何高質高效服務辦稅人。很快，辦稅服務廳前后台10余個業務崗位技能，線上線下辦稅流程，她全部銘記於心。
時任迎澤區辦稅服務廳主任的溫杰回憶說，當時辦稅大廳共有7個窗口，有一個窗口每天排隊的群眾都出奇多。溫杰當時還引導納稅人說：“7個窗口能辦的業務都一樣，大家不用守著一個窗口排隊等。”然而，排隊群眾卻“不為所動”。一位企業辦稅員笑著道出了實情：“這個窗口是郝淼，她懂得多，人也貼心，多排一會兒等等她，我們都放心。”
漸漸地，她的手機號貼在大廳裡，成了每月接聽數百次的咨詢熱線﹔她推出的“淼淼幫辦”成為全省納稅服務品牌……當然，“新人”郝淼也靠著精湛的業務能力俘獲了辦事群眾的心。
2013年，郝淼向迎澤區稅務局領導班子鄭重提出申請，成立了以“特事特辦、急事速辦、難事能辦”為特點的“淼淼幫辦”工作室。此后，許多帶著難題、問題的納稅人來到辦稅服務廳，推門就到工作室找郝淼，郝淼經常說話說到聲音都嘶啞了。2015年，郝淼成為迎澤區稅務局辦稅服務廳負責人。彼時的窗口服務單位，還未倡導“放管服”改革理念，郝淼提出“詢問有人答、凡事有人辦、急事有人幫、難事有人領、事畢有人送”的“五有無憂”服務理念。在她的帶動下，在迎澤區辦稅服務廳，主動服務意識成為主流，主動擔當精神成為風尚。2021年，郝淼調任小店區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）副局長，該辦稅服務廳服務的市場主體和業務量是全省最多的，但其各項業務平均辦理時長卻能達到國標時限的一半以內。
今年4月，新出台的組合式稅費支持政策讓稅務部門業務量驟增，郝淼所在的小店區又因疫情實行區域管控，這一次，郝淼自告奮勇與辦稅服務廳的伙伴們組成了“后援隊”，和其他部門的同志並肩作戰，落實落細每一項政策。
“我們廠半年多隻有一筆幾萬元的業務，想通過新出台的留抵退稅政策緩解壓力，可涉稅資料鎖在辦公室，疫情原因拿不出來，沒法發起申請……”一天，電話那頭，太原市面粉一廠的緊急“求救”電話，讓郝淼的心緊緊地揪了起來。
了解到企業的實際困難后，郝淼馬上做出決定：納稅人出不了門，退稅也要送上門！她立刻將小店區街道地圖打印出來，開始走迷宮一樣畫起了線：“小王住在平陽街道，派他去平陽街道和營盤街道交界的卡口找企業財務人員拿辦公室鑰匙，再到平陽街道和學府街道交界的卡口把鑰匙交給小范……”就這樣，郝淼像接力賽一樣持續聯系社區、街道辦、交警隊……打了30多個電話協調溝通，退稅所需資料終於通過4名稅務干部傳遞到企業財務人員手中。30多萬元的退稅款及時退回企業賬戶，員工們終於拿到了補發工資。
像戰士一樣忠誠使命，為國聚財、為民收稅——郝淼是這樣想的，更是這樣做的。工作22年來，她不斷精進創新，推出十余項“全省首創”的服務舉措：提出小規模納稅人稅費申報由按月申報簡化為按季申報，並在全省推廣試行，一年后全國推行﹔帶領團隊建成全省首個24小時自助辦稅服務中心，當年便承擔了辦稅大廳近70%的業務量﹔主導研發了全省首個掌上稅務服務App，超過32萬納稅人注冊使用﹔推動所在大廳在全省率先實現二維碼“無感”繳稅以及全場景、全流程人臉識別智能辦稅……這些年，她邊工作邊思考、邊實踐邊創新，好幾次提拔晉升的機會都在忙碌中擦肩而過，但是這一項又一項行之有效的服務舉措卻填滿了納稅人的“稱心”。
浩渺行無極，揚帆但信風。
郝淼說：“稅務於我，不只是工作，更是一種情懷。如今，80萬稅務干部僅有10人獲得全國‘人民滿意的公務員’這一榮譽，基層一線的自己就是其中一位，這是多大的榮光和鞭策。站在人民大會堂的那一刻，那種自豪和使命感是從腳底板油然而生的，當然也更加激勵我在納稅服務條線上揚起風帆，用心朝著納稅人的‘稱心’御風而行。”
本報記者任志霞
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