【轉型進行時】“智”存山水 “慧”享山西
【轉型進行時】“智”存山水 “慧”享山西
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在線預約門票，景區智能導覽……近年來，隨著5G、大數據、人工智能、虛擬現實等技術的快速發展和創新應用，互聯網+正在不斷拓展旅游新場景，山西也搭乘智慧的快車，打造全新游覽體驗。
千年文化發生“智”變
一部手機游山西
智能化的服務，給旅游帶來了全新的體驗，賦予了傳統旅游全新的形態。
“在懷仁的金沙灘，老年人憑身份証免票入園，系統能自動判斷游客年齡﹔在朔州的應縣木塔，部署了遠程監測物聯網裝置，景區在向游客開放的同時，進一步保護了文物的安全。”山西文旅集團信息技術有限公司總經理劉全介紹，現在山西很多景區都升級了智慧化管理系統。
多層次、多元化、個性化的旅游服務，成為當下業界需要。文化和旅游部信息中心副主任信宏業表示，對於多樣化的旅游需求，必須有智慧化的旅游產品供給，這需要用大數據、人工智能，需要對社會需求有深度的理解。推進智慧旅游，實際上就是在傳統旅游業向現代旅游業過渡的過程中，用與社會同步的理念、與社會需求相適應的產品和產業管理，打造一個符合時代需求的行業鏈。
劉全表示，山西十分重視智慧旅游，2020年省政府就發文明確要求，要建設全省智慧旅游雲平台，加快互聯網+文化旅游產業的融合。山西智慧旅游雲平台的建設，就是為了構建省級智慧旅游雲服務體系，促進全省文旅產業升級。
今天山西的游客量有多少？哪個景區游客最多？到訪客源城市排名前十的又有哪些？曾經，這些海量數據需要多方匯總統計，而現在，在山西智慧旅游雲平台可以一目了然看到答案。
山西文旅雲游旅行集團有限公司總工程師任偉介紹，目前平台的數據主要來自三個方面，第一個方面是產業數據，包括涉旅企業的上雲資源交易數據，例如旅行社和OTA的分銷訂單，還有景區的票務數據、閘機數據，這樣就集合了線上線下的產業數據。第二個方面是行業監測數據，包括全省200個A級景區的游客熱力數據、景區道路擁堵數據等。第三個方面是來自互聯網的輿情數據，例如微信、微博、論壇的口碑信息等等。這些信息經過大數據清洗、脫敏后，可視化地呈現到雲平台上來。
有了這個指揮中心，全省旅游業就有了智慧“大腦”。它能“看”，72家3A級以上景區共計971路視頻監控數據，在這裡清晰可見﹔它能“聽”，交通擁堵、客流超載、景區安全在這裡實時預警﹔它還能“思考”，自動分類省、市級216家景區正、負面輿情數據，景區輿情早知道。
此外，山西智慧旅游雲平台還實現了128家政府單位、857家旅行社、1萬余家酒店等基礎數據上雲，縱向聯通省、市、縣三級，形成統一的旅游數據資源交換體系。
打通信息孤島
凝聚行業發展新合力
面向政府提供管理一張網，面向企業提供運營一平台，面向游客提供服務一機游，打造山西智慧旅游雲平台這個“超級大腦”，可謂一舉三得。經過多年的建設，該平台近期進入應用深化運營階段。
劉全介紹，山西智慧旅游雲平台由省文旅廳監制，山西文旅集團承建，它是山西政務雲的子雲、行業子平台。同時，它也是全省唯一一個聯通了政府、企業、游客的大平台，平台依據山西文化旅游資源的特色，進行數字經濟模式的創新和落地應用模式的探索，服務於整個山西文旅產業的發展以及文旅企業的在線經營活動。
山西智慧旅游雲平台，就像一座聯通跨部門、跨領域、跨行業數據孤島的橋梁。
目前，該平台已經橫向打通交通運輸、氣象、公安等政府部門的旅游要素數據，圍繞智慧旅游服務，實現旅游要素數據的匯聚，幫政府精准了解上雲企業的實時情況。在未來，我省會橫向建立全省旅游監管的一張“網”，縱向建立省市縣三級聯動服務，幫政府實現精准化決策，助推山西文旅業轉型升級。
此外，該平台上也有來自全國各地的涉旅企業，它們分布在各行各業，比如美食、非遺、文創、演藝等等。所有簽約的優質景區資源，都會互相反哺、分銷，上雲企業不再單一面對游客，而是握指成拳，還能採購到同行業的優質資源。這就為企業轉型升級插上智慧化的翅膀。
那麼，有了科技的加持，游客在這樣一個平台上，獲得哪些全新的體驗呢？
劉全介紹，該平台通過一站式的旅游服務，通過App、公眾號、小程序等便捷的方式，為游客提供旅游前、中、后等全方位服務。在出行前，游客可以了解目的地的實時疫情防控情況，景區即時的容納量、承載量、交通情況。游玩過程中，游客可以享受到智慧化的導游、導覽、VR旅游等服務。在游玩后，游客可以發布游記攻略，上傳旅游體驗，甚至對整個旅游過程中的服務進行評價。
企業增效、游客滿意、產業發展，山西智慧旅游雲平台凝聚起我省文旅產業發展的新合力，該平台也成功入圍文旅部發布的“2020年度文化和旅游信息化發展典型案例”。
借力中國智谷
搭建創新平台
在重慶，有一個被稱為“中國智谷”的“物聯地帶·渝”數字園區，這裡集聚了國家信息中心能源大數據中心、科大訊飛西南總部、高通和中科創達聯合實驗室、深蘭科技等重大項目和國際國內知名智能科技企業。
在這個物聯網產業生態圈裡，有一家來自山西的企業，依托園區大數據智能產業集聚資源，開發出JetLinks物聯網基礎平台。這個企業，就是省文旅集團在重慶設立的物聯網研發中心——山西文旅（重慶）研發中心。
山西文旅（重慶）研發中心技術總監周浩介紹，JetLinks物聯網基礎平台能在物聯網應用和物聯網設備之間架起一座高效、穩定、安全的橋梁，幫助酒店、景區等客戶快速創建智能化業務系統。這個平台的相關產品已經成功應用於雄安智慧城市、日立電梯、長城汽車等國內十多個大型項目。
山西文旅（重慶）研發中心總經理張超表示，重慶研發中心是山西文旅集團面向全國客戶的一個重要窗口，不僅把山西智慧旅游中的優秀案例和成果傳播至全國，還通過技術創新打造屬於山西自己的智能化服務體系，為山西發展智慧旅游、實現數字化轉型助力。
大力發展智慧旅游，是全國旅游業發展的未來趨勢，更是世界旅游城市發展的最新實踐。在西歐，就出現了一個智慧旅游建設成果顯著的國家，那就是英國。
英國雷克斯國際管理有限公司高級咨詢顧問裡查德·霍利介紹，英國政府持有一個名為“5G智能旅游”的項目，主要是在英格蘭的西南部使用增強現實、虛擬現實、4K360°流媒體內容和數字定位技術，為游客提供更加豐富的體驗。在英格蘭西南部城市巴斯的羅馬浴場，游客可以通過VR頭盔以3D虛擬現實的形式，了解浴場在2000多年裡的變化。在英格蘭西南部的音樂活動中，360°直播技術大展拳腳，表演者和觀眾身處不同的地點都可以參與。信息化水平是英國成為全球智慧旅游典范城市的重要因素。同樣，在中國，數字化建設已經成為景區發展水平的重要標志之一。十部門聯合印發的《關於深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》提出三個發展目標：到2021年底，國有旅游景區應全部提供在線預約預訂服務﹔到2022年，旅游景區互聯網應用水平要大幅提高，建成一批智慧旅游景區、度假區、村鎮和城市﹔到2025年，國家4A級及以上旅游景區、省級及以上旅游度假區要基本實現智慧化轉型升級。
劉全認為，要實現這些目標，首先要有好的政策引領﹔其次是行業的支持，為山西的文旅企業發展，提供基礎支撐和依靠﹔第三就是人才，讓人才的力量來為山西的智慧旅游發展作出貢獻。
信宏業表示，山西在推進數字經濟、智慧旅游發展過程中，還要關注三個度。第一個度，就是技術和應用的黏度，一定要用技術的優勢助推業務的升級。第二個度，是應用的熱度，效果、作用是衡量一個信息化項目、應用平台的關鍵指標。第三個度，就是高質量發展的高度，要確定更高層次的發展目標和更完善的發展規劃。
互聯網+旅游，不僅為供求雙方架起了高速公路，還為旅游產業織就了一個經緯交織的生態網，生態網節點上的市場主體和消費主體共融共生。當前山西智慧旅游，正從大有可為，轉向大有作為。
本欄目內容源自山西衛視“轉型進行時”
本報記者張婷
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