专职人员服务特殊旅客 高欣 摄

本报讯 （记者 高欣） 连日来，大同云冈机场通过问卷调查、旅客调研等形式，在候机楼设立“雷锋服务站”问询台，并推出“舒心伴你行”一站式特色预约服务，全面提升如坐轮椅等特殊旅客出行的便捷性与舒适性。

据了解，本次特色预约服务是大同云冈机场“我为群众办实事”的具体举措之一，是在原有的“爱心陪伴”服务基础上，特别增设的预约服务，旨在提升特殊旅客出行体验感与舒适感。雷锋服务站服务窗口增设了6名“流动问询”专职人员，专门为特殊旅客提供全方位的乘机服务，满足他们的出行需求。

大同云冈机场相关负责人介绍，为确保一站式预约服务的可行性，机场在前期进行了大量的旅客调研，摸清旅客所需，建立保障流程、编写应急预案、明确跟踪解决事项责任人等，力争为特殊旅客创造有温度的出行环境。今后，旅客在出行前可致电机场服务热线进行服务预约，预约成功后，即可享受到车下迎接、协助办理及护送登机的一站式贴心服务，让特殊旅客安全舒心出行。