山西白求恩医院一诊室内，一位老人正在就诊。

“大爷，我们给您贴上这个胸贴，在我们医院都有绿色窗口，减少您等待时间……”
　　“师傅，我们门诊大厅有了暖心餐车，您抽完血后可以去购买……”
　　“来白求恩医院方便，停车位又多了700多个，解决了我们的大难题啊……”
　　“山西白求恩医院微信公众号、官方网站都可以看到一些我们需要的科普知识，而且都是专家们写的，我们放心……”
　　党史学习教育开展以来，山西白求恩医院同济山西医院以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，切实把党史学习教育成效转化为服务群众的实际成效，以解决群众反映强烈的“看病难”和“看病贵”问题为出发点和落脚点，聚焦群众的“急难愁盼”问题，多措并举，在为民服务中推动解决一批群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众治病就医获得感。

助老扶幼 展使命担当

老年人到医院看病不会用智能手机，不会刷“健康码”怎么办？到了医院找不到缴费、打印发票的地方该问谁？疫情防控进入常态化后，孩子生病了父母该如何选择医院？带孩子到医院看病，排队很久该怎么办？
　　张大爷今年70多岁了，一双儿女在外地工作，只有一位保姆照顾他的起居生活。张大爷最忧心的就是去医院看病，行动不方便，还不熟悉智能手机，每次到了医院都很无助，所以很多时候就只能在小区周边的药店随便买点药硬抗。这次听说山西白求恩医院有了老年人专属通道，他自己打车来到医院很快就完成了检查，并按照医生的处方买了适合自己服用的药物。提起这次就医体验，张大爷直竖大拇指：“真感谢山西白求恩医院啊，对我们老年人就医考虑的这么周到！”
　　为了解决老人、儿童看病难这一实际问题，该院着眼全局，重构老年、儿童患者就医流程的每一段链条，为需要帮助的老年、儿童患者发放专属胸贴，给他们就诊各流程提供闭环式连续服务，并要求相关科室对持有“专属”胸贴人群开辟直达绿色通道，尽最大可能缩短患者等候时间。
　　医院还成立助老护幼服务小组，制定专属方案、优化就医流程、实行点对点接力式服务，搭建了一条专属的绿色就医通道。医院所有号源全部向社会开放，老年朋友既可以通过各挂号平台、手机微信等提前预约、分时段就诊，也可以通过拨打114、12580、96511等多部电话完成预约，同时医院还开设有专门服务老年人及儿童的人工窗口，老年人来医院现场也可以挂上号。
　　该院门诊住院服务中心副主任李娟介绍，该院在门诊住院预检入口处设立老年患者无健康码绿色通道，老年及行动不便患者由此进入，并设有专人指导填写流行病学调查表，尽量减少因为疫情防控带给老年人的不便，协助老年人尽快就诊。医院还为行动不便或独自来院的老年患者，由导医专人负责护送至就诊科室，与诊区护士进行对接，实行接力式陪诊服务。增设老年、儿童患者特需窗口，在大厅挂号处、药房、检验科等设立“老年人优先服务窗口”，为老年患者挂号缴费、打印报告、用药咨询等提供便捷的人性化服务，减少老年人排队等候时间。
　　医院用有温度的服务，消除了一老一小患者在看病过程中的不方便、不熟悉，努力让老人满意，让家长放心，提升护理服务质量，实现差异化、精准化服务。

预住院服务 带来高端体验

伴随着国家区域医疗中心建设工作的不断推进，该院对住院患者全面开启“一站式优质服务”。该院推行和实施预住院诊疗服务模式，实现了门诊住院服务中心完成院前检查的功能设计。
　　预住院患者持预住院通知书到达住院服务中心后，医院会有专人负责“一对一”接待与导引，中心设预住院专用缴费窗口办理预住院手续，减少患者排队时间。为保障患者安全，该中心对每位预住院患者进行初步评估，根据院前医嘱个性化安排各项检查。
　　预住院是对病情平稳，拟实施择期手术、择期住院操作治疗的患者先安排在门诊进行各项常规检查和术前检查，再安排患者正式住院治疗的住院诊疗模式。预住院诊疗模式既能缩短患者住院时间，降低患者医疗费用，同时还能减少平均住院日，提高医疗资源运行效率。
　　医院优化预住院服务流程，为预住院患者设立专用采血窗口，提供“一站式”服务，减少患者往返奔波的困扰，并根据检查项目、楼层布局及为患者评估后的实际需求，为患者提供最优检查方案，制定个性化检查路线，逐一带检。从检查预约、健康宣教、检查准备、陪同检查、收取报告，为患者预住院过程中的每一个环节做好全流程接力式服务，大大节约了患者的等待时间，减少了往返次数，使患者“最多跑一次”就能轻松且有条理地完成各项检验检查。
　　住院服务中心利用预住院信息管理系统对患者进行院前全流程监管服务，医生可在预住院管理系统上随时查看预住院患者的检验检查结果，并且优先为患者安排正式住院。住院服务中心负责与患者沟通住院前的各项准备事宜，办理正式入院后专人护送患者至病区，与接诊医师面对面交接，选择在门诊继续治疗的预住院患者，则帮助其完成门诊结算，实现有始有终的闭环管理服务。
　　患者住院后，有专人负责预住院患者术前、术后随访，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，真正满足患者就医需求，缩短患者手术等待时间，降低平均住院日与住院费用。
　　多学科沟通，多部门联动。该院各部门共同推动现代化管理方式的运用，实现患者信息处理和业务的一体化管理，提高医院资源利用效率，提高医院床位周转率，缓解住院难等问题。同时提高预住院患者的就医体验，提升了医院的服务质量。
　　该院预住院诊疗服务工作的开展是医院实现四线发展中实施文化兴医战略，升华医学、人文服务，持续改善医疗服务，优化就医流程，提升群众就医感受的重要举措，将“以病人为中心”的服务理念真正落实到为患者提供优质医疗服务的一言 一行之中。

便捷停车 让群众就医更加顺畅

“以前送家人来山西白求恩医院看病，经常开车在医院绕好长时间也找不到停车位！这两天真是运气好，每次开车进医院居然都有车位！”
　　“这可不是运气好，是因为医院最近又新增了700多个停车位。”保安人员解释道。
　　国家区域医疗中心建设一年多来，该院凭借优秀的专家团队、细致入微的医疗服务、全国领先的医疗设备，再加上“同济医院”这块“金字招牌”，门急诊、住院患者大幅度增多，相对“富足”的停车位也明显紧张起来，很多病人来到医院找不到停车位，严重影响到病人的就医体验。
　　为了缓解这一突出问题，该院突出党建引领、立足功能定位、发挥服务职能，设身处地为群众就医停车创造方便。医院统一安排、统筹规划，充分利用院内有限空间，以便捷停车、快速出入为原则，在门诊东西两侧、外科楼北侧新建车位730个，现共有2000个车位方便患者停车。
　　医院后勤保障部副部长闫智同介绍，为了让群众尽快享受到这一惠民实事，医院后勤保障积极协调各相关部门，工作人员加班加点、日夜施工，挖土夯基、沥青铺面、整齐划线，不到一个月的紧张施工，高标准高质量完成了车场的新建改造任务。
　　为保证医疗安全，医院在各主要交通入口设置醒目标识，加派人手进行引导，及时疏导来院车辆，提前介入入院车辆引导和疏通，变“病人找车位”为“替病人安排车位”，减少乱停乱放。目前，院内道路畅通，车辆停放有序、秩序井然。
　　从停车管理着手，从小小的停车位入手，该院对软硬件设施进行全面升级改造，加强日常管理工作。这是医院改善患者就医体验的一种努力，更是“以人民为中心”服务理念的具体体现。
　　学以致用，方为学。该院将“我为群众办实事”实践活动持续融入实际工作中，立足本职工作为群众服务，让更多患者体验到更加高效、便捷的医疗服务。

记者贠娟绸采写、拍摄