“咱要在这个椅子上边坐舒服了，老百姓可就不舒服了。”春节晚会上社区民警于三快用简单质朴的话语道出了服务最本质的含义，那就是真心和付出。小品中，民警于三快忙着去赶火车却还是念念不忘帮助劳改人员找工作和小区夫妻吵架调和的事情，社区里的大事小情他件件都了熟于心，件件都放心不下。尽管都是一件件微不足道的小事，但是正是这一件件的小事，让于三快成了百姓依赖的社区民警。

　　看完小品，我感触颇深。我们农信社作为服务地方百姓的金融机构，当前正处于转型提质的关键时期，利率市场化、金融脱媒、互联网金融，严峻的市场形式和激烈的市场竞争都在倒逼着我们农信社服务的提质和发展的转型。在提倡客户体验的今天，如何提升服务的质量和水平，关系着农信社生存和发展的前景，更应当是每一个员工必不可少的责任意识。反观于三快，他面对工作反应快、对群众的诉求解决快、对解决矛盾思路快，他的“三快”，他面对群众的全心全意，正是我们农信员工所急需的一种精神。因此笔者认为，农信社员工在客户服务工作中也应当有这“三快”精神。

　　首先是对客户需求应当快速做出反应。无论是客户金融服务需求还是信贷扶持的需求，都应当在第一时间做出反应，实行“首问负责制”，绝不能推诿扯皮，对能够及时解决的客户需求应当快速、敏捷地予以办理；对于暂时不能给予明确答复的应当约定时限，及时做出回应，绝不能让客户产生“门难进、脸难看”的心塞感。特别是在业务办理中，应当坚决杜绝推脱不办、“中途离柜”等现象，让客户无所适从。

　　其次对市场变化应当敏锐察觉主动作为。作为农信社员工，关注经济形势和地方经济发展的变化应是必不可少的职业素质。尤其是信贷工作与经济环境密不可分，走市场、做调研，主动拉近与客户关系，积极寻找优质客户，通过问计客户需求、征求客户意见，改进信贷产品，找准信贷方向，进而“快速出击”融入市场、适应市场。

　　最后应当在服务的精细化上加快行动。在客户服务中，我们当靠前行动，深挖客户资源，变数量优势为质量优势。精细化服务的关键在“精”，要针对不同的客户，结合客户特点采取不同的服务方式；精细化服务的要点在“细”，要善于观察客户的习惯，揣摩客户心理，让客户在体验便捷的金融服务的同时，对农信社产生依赖感和归属感。客户服务是一个复杂而艰巨的工作，或许他并没有固定的模式，但是用心才能服好务却是其中恒久不变的定律，只有像于三快那样时刻把群众把客户放在心上，想其之事，念其之忧，哪怕只是一句简单的问候、一份小小的礼品、一个温暖的微笑都会产生巨大的力量。

　　坐下来按部就班地工作很舒服，但是只会与我们的客户愈走愈远；站起来主动服务不易，但却是无限的发展蓝图。合抱之木生于毫末，每一个员工的态度和理念，都关系着这棵农信大树的繁茂壮大。“于三快”并不伟大，但是却是在平凡中孕育了一种不平凡的力量，这种力量来自于对事业的忠诚，对工作的热爱，对百姓的真心，他可以是你，也可以是我，是我们农信社的每一位有理想的农信战士。