这是入冬以来的第一场雪，短暂的欣喜过后只剩满满的担忧。坐了顺车到街上，时间尚早，想着给孩子买些东西，即便担忧这样的雪天店家会关门，还是小心翼翼地走了过去。碰上店家站在门口就顺口说了自己的一个需求，没成想店家看都没看我一眼只是冷冷地说了句：“没有。”

　　简单的两个字却如同冰天雪地里被浇了凉水一样窝火。我掉头就走，边走边想：“绝不再在他家买任何东西了！”不知不觉走了很远，气渐渐消了，心口却越来越堵。

　　这让我想起了工作中的自己。我有没有这样对待过客户？碰上大爷不知道在哪里签字，你是不是简单的回答“右下角”；遇上大娘问小麦补助发了没有，你是不是只回答一句“你看明细，我不知道”。很多时候我们会埋怨客户，嫌他们会莫名其妙的发脾气，怪他们无理取闹。

　　今天的自己呢？平心而论，店家只说了两个字，只是陈述事实并无感情色彩。那么我在生气什么？作为一个客户，我希望感受到被关心、被重视。如果我的期许没有得到满足，那么我就会感到失落、沮丧，进而做出不一定理智的判断。

　　将心比心，哪一个前来的客户不是带着对我们的期许？哪一个进来的客户办理业务不是需要我们的帮助？不要再自以为是的指责他们，不要再冷冰冰的回答他们的期望，不要吝啬你的话语。服务规范不仅仅是一套流程，还是一种态度。不是我们完全按照流程做了就万无一失，也不是所有的客户都不理解我们。沟通不只是语言，它更需要感情的润色。