这是一个特殊的行业，这是我们陌生的、甚至是刻意疏远的一群人。他们几十年如一日地工作在常人不愿久留的环境里，克服常人难以忍受的痛苦，以惠民、利民为服务宗旨，用爱为生命送行，用青春为生命送行，用最真诚的服务守护着每一朵生命之花的最后绽放。他们就是被称为“与死人打交道”的太原市永安殡仪馆的殡仪人。

太原市永安殡仪馆隶属于太原市民政局，1993年10月开始筹备， 1995年12月20日正式投入运营。现有职工114人，14名复转军人，3名军属。内设7个科室，占地面积248.7亩。承担着全市60%以上死亡人口火化及殡仪相关服务任务。恪守“民政爱民，民政为民”的宗旨，以“追求完美服务，促进和谐殡葬”为目标。24年来，他们在这个让人“敬”而“远”之的行业，用一个赤诚胸怀，冲破各种世俗偏见，毅然投身殡葬事业，逐年提高了火化率，为推进太原市殡葬改革作出了积极的贡献，被评为“全国文明单位”、“双拥模范单位”、“山西省精神文明单位标兵”称号。

助人解忧在永安蔚然成风

在永安，有这样一支队伍，他们身披黄飘带，飘带上“一路相伴”字样传递着温暖与力量，每一个人的脸庞上流露着温情和理解，就是这样一群人，他们穿梭在永安各个角落，他们陪伴逝者家属身侧，耐心引导和帮助他们办理遗体起灵、火化、缴费、骨灰寄存等手续，这就是永安殡仪馆“一对一”全程引导服务小组。

12月24日早上，“一对一”服务小组像往常一样在客服中心忙碌着，这时，走进来几位逝者家属，焦急的表情溢于言表，嘴里反复叨嚷着：“这可这么办，怎么办”服务小组工作人员立即迎上前，亲切的说道：“您好，我是永安一对一服务小组工作人员，请问有什么可以帮您？”

经过了解得知，逝者（周爱美，女，89岁）的户籍在山东，逝者原有9名子女，长子（高风昌）因工作需求长期在我市居住，其他子女在末告知长子的情况下便擅自将母亲周爱美送到我市，未妥善安置好其母亲，致使周爱美流落街头，幸运的是被太原市社会救助站收留，随后联系到高风昌，将母亲接回家中。人间有情，病魔无情，周爱美女士于2017年12月15日去世，家属既不清楚能否在我市火化，对办理火化手续及丧葬的流程一无所知。馆领导得知情况后，要求客服人员特事特办，除去必要的手续，尽可能简化程序。在逝者周爱美丧事办理期间,客服中心和“一对一”服务小组的工作人员给予家属很多帮助，从丧葬用品的选择到灵堂布置，从丧葬习俗的告知到火化事宜的安排,事无巨细,有问必答。

为做好殡仪服务，殡仪馆坚持一年365天，天天24小时昼夜值班，不仅向社会公布了值班电话号码，还为值班电话加配了手机1部，保证了24小时可以随时承办各项殡葬殡仪服务业务。无论距离多远，无论白天黑夜，只要电话一响，殡仪师们第一时间赶赴现场，真正把“为民务实清廉”的承诺兑现在每一年365天的每一天24小时中，受到了丧户的好评。

拓展服务延伸工作深度

为了最大限度的减少丧属的悲痛，多年来，永安殡仪馆的殡仪师们始终坚持“丧户至上，服务第一”的宗旨。一方面实行各项殡仪管理和服务制度上墙，标准化、规范化服务。另一方面从一言一行做起，在细节上下工夫，通过细节让丧属感受到真诚，让丧户“伤心而来，满意而归”。

2017年11月，太原市被民政部确定为全国殡葬综合改革试点城市之一，永安殡仪馆面对改革创新重任，力求再创新、再突破，探求新路子新举措，以满足群众需求为导向，继推出一对一特色便民服务之后，又推出多项免费特色守灵间服务。在遗体接收处，服务人员身穿礼宾制服，手带白色手套，引导着逝者家属办理相关手续。该守灵间服务（礼宾迎灵、礼宾停灵引导、礼宾出殡引导、礼宾护卫保障）是一对一便民服务的升级和补充，更有效地将便民引导服务扩大到整个丧葬活动中。

殡仪馆以丧户为中心，从服务环境开始，不断提升服务品质，将原客服中心改造为逝者家属休息室，休息室配有空调、净水器、休息椅等服务设施，为家属带来了更好、更贴心的服务体验。自永安殡仪馆推出“追思小屋”以来，引起了不少群众的关注，一到清明节，就有许多家庭选择用这种方式祭奠亲人。樊女士说：“我母亲生前就喜欢安静、温馨的环境，追思小屋实现了我们对母亲的尊重和怀念之情，可以让我们安安静静地用我们的方式怀念她。”

近年来，永安殡仪馆以“双十”永安标准为基础，不断在完善、规范殡葬业务档案管理工作，着力建设成数字化、档案化、信息化的永安，设置可专用的档案室，配有灭火器、温度湿度计和驱虫剂，对殡葬业务档案实行专人负责、分类管理，除此之外，积极贯彻民政部提出的“互联网+殡葬服务”理念，对殡仪馆计算机殡葬业务系统进行了升级，为每台业务电脑安装了身份证阅读器、高拍仪，根据民政部档案管理调研组建议，统一了殡葬档案器具，实行一人（逝者）一卷的管理办法，保障殡葬档案的真实、长期、数据安全，同时为查阅、利用档案带来极大的便利，节省了档案使用者大量的查询时间。

环保改造还天空一片蔚蓝

永安殡仪馆承担着太原市60%以上的遗体焚化任务，寄存着2万余个骨灰。为体贴、方便群众祭祀，尊重地方祭奠风俗习惯，殡仪馆安装了6台焚烧炉专门用于集体焚烧逝者遗物、花圈及各种可燃烧祭祀用品。因焚烧物多为化纤、棉麻、塑料、泡沫、纸制品，在燃烧时会产生大量黑色、灰色烟尘，影响了整体环境，对人体的健康形成了危害。

“焚烧炉环保改造是必然且是当下刻不容缓的一项工作，永安馆要勇担社会责任，还城市一片蔚蓝的天空”。去年以来，永安殡仪馆主动对接环保部门，积极探寻节能减排之策，对馆内6台焚烧炉进行了环保改造。焚烧炉采用了先进的湿法脱硫工艺，通过水循环处理焚烧渣质，焚烧时可将污染物全部沉淀，能有效的将二氧化硫、可吸入颗粒物等有害物质排放浓度降到最低，焚烧过程中，不再是浓浓黑烟，而是经过净化的白色水蒸气。

为进一步倡导绿色低碳的祭扫方式，殡仪馆还以2018年清明节为契机，推出向祭扫群众免费发放环保型焚烧袋的服务，群众祭扫更加规范文明，营造了文明绿色的祭扫氛围，有效降低了对环境的污染。

正是在坚持这样常人不能承受的压力和痛苦中，馆主任张文义带领他的团队坚守好了奉献，恪守好了为民服务的宗旨，推动了殡葬制度改革的深化，殡仪工作也得到了太原市民政局的肯定，群众的满意，作为服务窗口单位一直保持着“零投诉”的信誉。（白金 赵江芳）