作为一家以家政为主的知名品牌服务企业，“红马甲”无疑是成功的。

然而，成功的背后，是无尽的辛勤付出，尤其是在护工的护理工作与服务对象两大方面，需要更加超出常人的耐心与细致。

对此，红马甲副总张晋霞表示，根据工作流程，公司一般对新入职的员工要进行职业道德、礼仪、技能等方面的系统培训，然后根据员工的能力，进行岗位分配。

“对于新人，公司会从基础方面进行培训，一般情况，以一个星期为周期。”张晋霞说，有的员工虽有一定基础，但在某些方面却相对欠缺，这个时候，就必须要进行强化再训练，重点是补短板。

这还不够，也有的员工，在上岗后会遇到一些新的问题。为此，公司会针对具体问题再“回炉”培训。

例如，养老护理方面，“红马甲”主要对接山大一院，护工在上岗前，会先岗前实训，再由有经验的老员工帮带，进行一周的临床实践，然后根据情况决定选择医院或者家庭服务。

而对于母婴护理，同样是进行为期一周的实训，根据员工能力给其推荐岗位。

“一般来说，老员工的效果会更好，工作也更加熟练。相比之下，新员工往往更加认真，毕竟才刚上岗，出于这方面的考虑，公司开始会给新员工安排一些相对轻松的，让其慢慢熟练。”张晋霞说。

实际上，这样安排是有着科学依据的。张晋霞介绍，护工本就是个细心工作，新员工上岗1—2个月后，会带着有针对性的一些问题回公司，公司则会有针对性的加以训练，逐渐成熟、完善。

尽管如此，有时也会遇到一些意外的问题。比如，有的新员工被安排去给老年人服务，但每逢周末，对方的子女、孙辈会前去探望团聚，无形之中加大了护工的工作力度。

此种情况下，个别新员工可能会产生思想上的波动。对这个问题，公司会耐心的与员工沟通，从思想上去教育说服员工，更多的是一种换位思考的理解。

“其实，这种情况极为常见，但正因为我们是服务行业，所以才必须更加耐心，这方面老员工就显得很泰然。”张晋霞说。

看似简简单单的事情，却直接折射出红马甲人的服务理念，即永恒不变的“服务、爱心、奉献”。（张敏 张彦）