近日，孝义农商银行开启网点服务品质提升——“赢在服务 胜在厅堂”活动，在标准化服务的基础上进一步强化厅堂服务“六个一”。推动员工加强信念、强化技能、提升服务、牢固树立“以客户为中心”的工作理念，扎实开展“三强一转”活动。推动网点人员服务向标准化、规范化、优质化迈进，养成文明标准服务、掌握精准营销本领，实现服务品质的大幅提升，展示良好服务形象。

一句问候。在客户进门时，该行员工会主动帮助客户拉门，向客户示意“您好”，按照客户习惯的打招呼方式进行问候。

一个微笑。该行通过开展微笑训练、最美笑容评比、温馨提示用语等方式，以最亲切的笑容、最贴心的服务，树立形象，点亮服务，赢得客户。

一次引导。根据客户需求，该行使用规范手势，指引客户到营业厅相应功能区域办理业务，客户较多时引导客户排队等候，维持大厅秩序；遇到年龄大、行动不便的客户搀扶到客户等候区或柜台办理业务。

一句营销。该行通过制定营销推广话术、引导服务话术，开展主持人训练、一句话开口营销练习等，做到营销技能天天练、重点产品每周学，充分调动员工的参与意识、服务意识和营销意识，营造网点服务营销文化。

一句提醒。办理业务中，该行员工做到提醒客户安全使用密码；办理结束提醒点清现金，拿好贵重物品，示意慢走，欢迎再来。

一分钟办结。该行通过每日组织柜面人员参加钉钉系统运营知识考试、每月开展单项技能过关测试、季度开展综合技能测试，加快服务办结时限，形成简单业务快速办理通道，提高服务效率。（李丽 任俊伟）