【新春走基層】大同車務段：真情服務 溫暖歸途
【新春走基層】大同車務段：真情服務 溫暖歸途
客運值班員李嘉馨幫助旅客搬運行李。景永軍攝
列車飛馳，連接天南地北。客流如織，感受溫暖歸途。
1月25日，除夕將至，紅紅火火的中國結將大同車務段陽高火車站映襯得年味十足，熙熙攘攘的旅客拎著大包小包，臉上洋溢著歸家的喜悅。
“這是哪位旅客的書包？請各位旅客看下自己的包是否在手邊，如有遺失，請迅速聯系工作人員。”12時許，售票大廳內，客運值班員劉超正通過手持喇叭一遍遍地提示周圍旅客查驗是否遺漏隨身物品。在工作人員的通力配合下，1小時左右便找到了遺失物品的旅客景泰英。
“當時隻顧著買票，多虧車站工作人員及時發現，還主動聯系我。”今年47歲的景泰英准備乘坐K1177次列車從陽高回呼和浩特過年，“錢一分不少，太謝謝了！”景泰英不住地向客運值班員和鐵路警察表示感謝。
同樣的暖心故事在陽高南站接續上演。“嘉馨在嗎？17點02分，將有北京清河方向來的旅客需要輪椅，且旅客帶著一名10個月大的嬰兒，需要引導出站。”客運值班員李嘉馨的對講機裡，傳來工作人員的聲音。聽到消息，她立馬行動，提前檢查輪椅等輔助器械。今年春運，李嘉馨每天都會接到多個此類工單，日行至少一萬步，風風火火地穿梭在陽高南站的各個角落。
“在春運的關口，大家都懷揣著對團圓的期盼，我們隨時做好接送術后患者、視障旅客、‘一老一小’等重點人群准備，讓旅客感受到溫暖和安全。”隨著D1115次列車緩緩入站，早已等在車門處的李嘉馨幫著提箱子、抱孩子，領著胡姓旅客一家從綠色通道快速安全出站。“站外有人接您嗎？外面風雪正大，您把您和孩子的衣服裹緊了。”出站時，李嘉馨邊詢問旅客需求邊囑托道，一說話就帶笑的她，兩眼彎彎，嘴角上揚，十分親切。
從曾經剛畢業的新人到如今備受旅客稱贊的值班員，今年已是28歲的李嘉馨參與的第8個春運。她說：“春運是一條紐帶，將無數家庭聯系在一起，能見証每一位旅客平安歸家是我最大的快樂。”今年，陽高南站的愛心服務區煥然一新，“百寶箱”和“小藥箱”裡，放大鏡、行李牌、醫用紗布、繃帶等常用應急物品一應俱全。
一年春運一年新，一路歸途一路情。春運期間，大同車務段明確風險管控措施，細化春運客流密集期的購票、安檢、候車、進站乘車等組織方案，為旅客鋪就了一條安全、便捷、溫馨的團圓之路。
本報記者李強
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