【新春走基層】山西大學“小青團”情暖春運
【新春走基層】山西大學“小青團”情暖春運
楊雨鬆正在為旅客解答關於換乘路線的問題。
1月23日上午8時，太原南站人頭攢動，一位年輕的媽媽抱著孩子找到了志願者：“孩子腸胃不舒服，需要上廁所，請問母嬰專用洗手間在哪裡呀？”志願者連忙放下手頭的工作，抬手為她指路：“就在服務區的斜對角，母嬰專用洗手間標識很明顯，您別著急，慢點兒走。”自春運大幕開啟以來，在車站大廳，除了高鐵工作人員，還有隨處可見的志願者。
楊雨鬆是本次山西大學青年志願者協會太原南站春運志願服務隊隊長，身穿青色馬甲的他在來往人群中格外顯眼，不少乘客上前尋求幫助。“這是我第一次來太原南站做志願服務，經過培訓，已經把各檢票口、愛心服務區等重要點位的路線和位置背得滾瓜爛熟。”他胸前的志願者工作証上，畫著一個可愛的志願者卡通形象，下面寫著“太鐵小青團，溫暖在身邊”。
志願者們穿梭在人群中，為旅客提供貼心服務——在安檢處幫忙提行李、在自助售票機前幫忙查詢信息、在服務總台幫助乘客解決遇到的問題，確保車站旅客往來井然有序。“今天剛出高鐵站，就有志願者熱情地幫忙提行李，讓我感到很溫暖。”回家過年的曹國鋒稱贊道。
志願者不僅是“活地圖”，還要有眼力見兒。13時50分，楊雨鬆在午間臨交班時，看到一名乘客在進站閘口多次認証失敗，急得左顧右盼。楊雨鬆立刻上前，詢問他是否需要幫助。經過對車票信息的認真核對，發現是旅客將太原站和太原南站混淆了，買錯了車票，此時距離發車時間不足半小時，前往太原站肯定來不及了。
在確認旅客的目的地后，楊雨鬆立即與售票窗口對接。“您別急，我剛剛問過了，還有從南站出發的車票，來得及。”楊雨鬆順手接過旅客手中的行李，耐心地指導他在手機軟件上操作辦理退票購票等手續。隨后，他帶著旅客找到距檢票口最近的快速進站口，目送他刷開閘機進站，才放心地離開。
記者了解到，太原南站春運志願服務隊第一批隊員共有來自山西大學青年志願者協會的36名大學生，他們分布在信息咨詢、票務協助、旅客應急等崗位。服務時間從每天早上7時至下午5時，設置服務點位8個，實現由“進站口”延伸至“送上車”，由“出站口”延伸至出租車、公交車等候區的志願服務接力。
楊雨鬆是晉城人，到24日下午5時，他的志願服務就結束了。“我買的25號中午的高鐵票回家，很快我也成為一名旅客了，但我不會忘記自己作為志願者的使命，回家路上我還是會主動幫助每一位需要幫助的旅客。”楊雨鬆摸著胸前的志願者証，欣喜而自豪。
文/圖盧文艷
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