【保障消費者權益 激發消費活力】你的快遞還在默認簽收嗎？
【保障消費者權益 激發消費活力】你的快遞還在默認簽收嗎？
省城某快遞驛站內，消費者正在與工作人員確認快件並簽收。本報實習記者宋燁攝
“我多次聯系快遞員送貨上門，本以為這兩箱白酒能直接送到父親手中，但還是收到了驛站的取件碼信息，隻能過來給老爺子搬回去了！”3月12日，太原市民張先生告訴記者。
3月13日，在外地出差的錢女士一連收到3條短信，她的快遞已被放在小區智能快件箱。由於錢女士出差時間長，短期內無法取件，智能快件箱存放太久會收取超時費用，她趕緊聯系了快遞員。結果快遞員表示：“快遞已默認簽收。”
《快遞市場管理辦法》3月1日起施行，執行情況如何？近日，太原市市場監督管理局相關負責人表示，新規施行以來，快遞類投訴成為本月投訴熱點之一。其中，與“經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施”相關的投訴量最多。
據了解，末端派送成本佔物流行業總成本的30%以上，有些快遞公司想方設法壓縮“最后一公裡”的成本，造成派件環節服務質量不斷下降。
不少消費者認為，根據規定，不管是將快件放在快遞驛站、智能快件箱還是上門投遞，都應經過用戶同意，將知情權、選擇權還給收件人，而不是將默認簽收作為唯一選擇。
太原市消費者協會提醒消費者，如遇企業違反此類規定，可撥打12315或12345投訴，也可向屬地市場監管部門投訴或向人民法院提起訴訟。
本報實習記者宋燁
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