【保障消費者權益 激發消費活力】八大投訴熱點 事關民生關切
——太原市消費者協會八大投訴熱點分析
【保障消費者權益 激發消費活力】八大投訴熱點 事關民生關切
——太原市消費者協會八大投訴熱點分析
直播購物套路滿滿、保健品充當藥品、購買家居遭遇補差價……臨近“3·15”，太原市消費者協會發布了八大投訴熱點分析及消費提示，提醒消費者購物消費要謹防消費陷阱。
投訴熱點一：直播購物套路滿滿
周先生在抖音某二手汽車主播的直播間購買了一個3300元的“超級大禮花”。直播間裡，主播信誓旦旦表示周先生下單的3300元“超級大禮花”可當定金使用。但周先生去實體店后，並未與店裡就二手車價格達成一致。該店負責人聲稱，在直播間購買禮物的費用無法退還。無奈之下，周先生向消協投訴。后經雙方多次溝通，商家同意扣除相關費用約700元，將剩余的2600元退還給周先生。
【消費提示】消費者在直播間購物時，一要選擇正規合法、信譽度高的直播商家。二要是查詢商品質量及價格等情況，切勿盲目跟風。三要保存聊天記錄、支付憑証等証據，以便維護自己的合法權益。
投訴熱點二：保健品冒充高效藥品
在消費者孫某參加的一場養生講座上，主講醫生宣稱所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜症且無效退款。孫某購買了5盒，但服用后病情並未好轉。他要求退貨退款被拒絕。事后，孫某向消協求助。消協調解並為孫某挽回了經濟損失。
【消費提示】消費者購買保健品時要注意：一是保健品可能是非正規廠家生產或者是假冒偽劣產品。二是切記保健品不是藥品，不要輕信保健品可以治療多種疾病的夸大宣傳。
投訴熱點三：健身預付“餡餅”變陷阱
在朋友的介紹下，李女士參加了一項在健身房做運動、達到挑戰要求即可全額退款的活動，並簽訂了健身挑戰合同。然而，合同時間到時，健身房卻突然關門了。經消協尋訪調解，李女士的費用被退還。
【消費提示】在預付式消費時，消費者要選擇資質齊全、經營狀況穩定的健身房，一次不要充值過多金額，謹防商家“關門跑路”，造成不必要的經濟損失。
投訴熱點四：外出旅游扣押金
李某4人到太原古縣城游玩，交500元押金租了一輛觀光車，車費147元。然而，李某一行准備離開並退押金時，工作人員卻聲稱沒有門票不退押金。李某一行表示進門時用的是美團電子票，工作人員不予理睬。無奈之下，李某一行投訴到消協，經協調后拿回了押金。
【消費提示】消費者在旅游時一定要選擇正規旅行社或平台，需要時簽訂合同，約定好相關事項，並保存相關憑証，如票根、截圖等，以便維護自己的合法權益。
投訴熱點五：干洗衣物時物品受損
代女士的白色運動鞋經太原市某洗衣店洗滌后，出現鞋帶孔和局部面料破損的情況。洗衣店一再推脫責任。經消協協調后，洗衣店扣除折舊費用，賠付顧客300元。
【消費提示】消費者送洗衣物時要和經營者共同檢查物品，注明物品存在的問題，事先確定衣物破損的解決方式，取衣物時要仔細查看衣物是否完好、是否有褪色等現象。
投訴熱點六：購買家具遭遇補差價
消費者劉女士在紅星美凱龍購買某品牌家具，交款3655元，約定2023年6月30日送貨。6月17日，她接到營業員電話，對方稱因網絡卡頓導致下單金額少核算693元，需要補交貨款。劉女士表示自己無任何責任。經了解，由於營業員對產品定價不熟，造成所購商品價格與實際商品價格不符。最終，693元差額由營業員自行承擔393元、顧客補交300元，店面補償顧客品牌被子2套，正常送貨安裝。
【消費提示】消費者在購買商品時，一定要去正規商場，且仔細核對所購商品的名稱、價格等與票據上是否一致，並將貨款交予商場統一收銀台。
投訴熱點七：定金與訂金差之千裡
消費者在全友家居（萬達廣場太原店）預付1萬元定金購買家具，合同約定定金可以隨時退還。隨后，顧客反悔，要求退款，商家卻不予退還定金。經了解，家具布局及櫃體結構圖已經設計完成並發給顧客，顧客想要退費需扣取定金中的設計費用，在合同裡有相關標注。最終，在消協協調下，雙方和解。
【消費提示】消費者簽訂合同要看清條款規定，交付訂金時看清是“訂”還是“定”。前者消費者反悔可退費，后者不予退還。
投訴熱點八：購買貴重首飾需謹慎
趙某在尖草坪區某珠寶店購買了一個金鑲玉吊墜。然而僅一天時間，吊墜和項鏈焊接處斷裂。趙某向太原市消協黃金珠寶首飾行業投訴站投訴。經查看和協調，斷裂不屬於人為損壞，最終調換。
【消費提示】黃金珠寶屬於貴重首飾，非質量問題不予退換。消費者在購買時一定要仔細檢查，並索要相關發票或憑証，有問題及時與經營者協商。
本報記者郝薇
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