【新春走基層】景區服務用心 游客體驗舒心
【新春走基層】景區服務用心 游客體驗舒心
“舉著小旗子，頭戴擴音器，反反復復走在景區大院內，一年四季給不同的人講著同樣的故事……游客對景區印象好不好，我們是第一道窗口。”今年26歲的武子雅，2019年進入喬家大院工作，如今已經是第5個年頭，從當導游的第一天起，她就知道自己的生活節奏和常人不同，越是節假日越忙得不可開交。“敬畏文化、了解文化、愛上文化，向五湖四海的游客講述喬家故事，把晉商文化傳播出去。看到喬家大院越變越好，游客絡繹不絕，我們打心眼裡高興。”武子雅說，為每一位來景區的游客提供更專業、更有人情味的服務，是我們的責任。
喬家大院作為“晉商第一院”，是晉商文化的標志性名片之一，今年春節、元宵兩節期間，喬家大院以民俗社火為主旋律，通過“喬院民俗年”“住院子迎新年”“復盛城賀新春”“喬東家送福”四大篇章開展非遺、民俗、美食、搭囍道、看社火、趕集市、購年貨、搶紅包等多種形式的傳統年俗活動，吸引了眾多游客。
“今天人流量、車流量較大，來了這麼多游客，我們更要確保游客的人身和財產安全，在車輛聚集區域，還要確保游客排隊有序、通行順暢。”大年初一，在指揮一撥密集車輛停泊后，景區工作人員郭少杰說，“我們對景區內的停車位合理規劃，確保停放整齊有序。還有專人對停車位進行巡查，避免車位浪費和擁堵。”從早上7時許到崗值勤，一直到晚上8時，在萬家團圓的日子裡，景區保安堅守在各自的崗位上盡職盡責，為游客安全保駕護航。
“每天把廁所打掃干淨，游客到景區游玩也舒服，我覺得自己的工作才有意義。”清晨6時許，天還沒亮，負責景區游客中心公共廁所的劉愛萍已經趕到工作崗位，穿上工作服開始一天的工作，她細致打掃廁所的地面，擦拭和清洗牆壁、門板、便池、洗手盆、鏡子等。
“春節期間景區人流量比較大，我們需要花更多時間清理環境衛生，讓自己負責的片區干淨、整潔。游客的滿意就是我們工作最大的動力。”今年48歲的劉愛萍已經在喬家大院景區工作了6年，對她來說，節日在崗已經成為常態和慣例。每個工作日，她和同事都會提前來到景區，按照各自的分工打掃，為景區樹立好形象。
簡單的事情重復做，重復的事情用心做。每一位景區工作人員堅守在春節黃金周的第一線，用最朴實的方式——堅守，維護著景區的秩序井然、運行平穩。
本報記者張婷
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