近年來，柳林縣行政審批服務管理局採取得力措施，在著力辦好企業和群眾眼中的“一件事”上取得明顯成效——
【全力打造一流營商環境】政務服務：便捷高效獲點贊
近年來，柳林縣行政審批服務管理局採取得力措施，在著力辦好企業和群眾眼中的“一件事”上取得明顯成效——
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“走進縣裡的市民服務中心辦事大廳，工作人員會根據我需要辦理的事項，清晰地告訴我需要去哪個窗口辦理，電子屏上還有辦事窗口的導航，服務太周到了。”9月11日，柳林縣的小張准備投資一家美發店，她來到該縣行政審批服務管理局政務大廳咨詢辦理流程。“一窗辦”服務窗口工作人員郭四四很快給她列出了需要准備的資料，互留了電話，並告訴小張隨時可以打電話咨詢相關事宜。
為進一步優化營商環境，柳林縣行政審批服務管理局以辦好企業和群眾眼中的“一件事”為目標，於2023年12月在市民服務中心一樓設立三個綜合窗口，主要受理行政審批事項中的營業執照、食品經營許可証、公共場所衛生許可証、道路貨物運輸許可、食品小經營備案証、特種設備使用登記、護士執業注冊、食品小作坊備案等群眾辦理較多的業務。三個綜合窗口實行“一窗受理、一次辦好”便民服務模式，群眾隻需提交受理材料，窗口工作人員便可以一次性為其辦理好各類事項，減少了群眾跑腿次數，簡化了辦事流程，縮短了辦事時間。
記者在該辦事大廳看到，各個窗口秩序井然，窗口前擺放了各種辦理業務注意事項等相關資料。在綜合窗口前，更是有一份詳盡的提醒單，寫滿了群眾辦理業務常常忽略的細節。“開飯店、開茶葉店、開母嬰用品店……這些都是群眾常辦的業務，我們提前總結了各類注意事項和辦理所需條件。大家辦理相關証件時可以直接了解到自己需要准備的材料。”工作人員劉苗苗告訴記者，這些服務細節，提升了市民服務大廳“一窗辦、自助辦、全代辦”的服務能力。
據介紹，為全面推進政務服務規范化、標准化、便利化建設，柳林縣行政審批服務管理局綜合窗口全體人員在經過一系列課程學習、業務培訓、模擬演練、實操考核后，都考取了行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技術証，這也標志著柳林縣政務服務綜合窗口邁入全員持証上崗的新階段。該局還專門成立由10余人組成的幫辦代辦服務小組，小組工作人員為群眾提供辦理業務的咨詢、叫號、填表、申請、復印、受理等全過程“保姆式”服務，大大降低了群眾辦事難度、提高了辦事效率。
柳林縣天王農產品農民專業合作社經理王彥強告訴記者，今年7月，他被聘為柳林縣“營商環境體驗官”，在市民服務大廳從辦事環境、辦事效率、服務態度、工作人員履職行為等方面，對服務辦事流程進行了全面深入細致地體驗。“市民服務大廳辦事效率很高，整潔的大廳環境、智能化的辦事設備、各種貼心的服務，使老百姓辦事很方便。”王彥強說。
“老百姓關心什麼、期盼什麼，我們就要抓住什麼、推進什麼，通過各種各樣的細節服務給辦事群眾帶來更多便捷。”柳林縣行政審批服務管理局政務服務中心主任佟海軍告訴記者。截至目前，該縣行政審批服務管理局綜合窗口14個事項實現無差別受理，月均受理辦件量1000余件，大大縮減了群眾的辦理時間。除此之外，該局還打造了“7×24小時政務服務自助區”，實現政務服務“不打烊”，自助區內設置的商事登記一體機，將個體工商戶營業執照辦理時間由原來的4個小時縮短到10分鐘，且可以現場辦理、現場取証，月均受理辦件量達400余件。
柳林縣行政審批服務管理局局長王建峰表示，下一步該局將持續鞏固政務服務事項“應進必進”成效，打造功能全、流程簡、智能化的政務服務大廳，推動創建更便捷更高效的營商環境。
本報記者李全明
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