“一扇窗”解決“多件事”
清徐縣全省首推政務服務“大綜窗”改革
“一扇窗”解決“多件事”
清徐縣全省首推政務服務“大綜窗”改革
不久前，晉源區張先生在清徐投資的項目急需與合作方重新簽訂協議，希望能夠快速辦理相關手續。清徐縣政務服務中心“大綜窗”僅用一個小時，便幫其辦妥所有手續，而以前辦理這類手續需要一周以上。今年以來，清徐縣以企業、群眾需求為導向，開展好“惠商護企年”主題活動，以“政務服務”為切入點，率先推行政務服務“大綜窗”改革，讓群眾和企業最大限度體驗線下“隻進一扇門、一窗通辦、最多跑一次”、線上“隻登一張網、一網通辦、一次不用跑”。
窗口設起來 政務服務打造“新業態”
所謂“大綜窗”改革，就是重構政務服務供給方式，從“專科”向“全能”轉變，提供優質咨詢、精准導辦、無差別受理、“一件事”集成、幫辦代辦、辦不成事兜底、跨省通辦等綜合性政務服務，實現政務服務從“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的轉變。清徐縣行政審批服務管理局通過服務外包形式，組建32人“大綜窗”服務團隊，規范化運營、制度化管理、標准化服務，推進一體化綜合服務窗口建設和大廳標准化管理，提升政務服務工作人員的服務意識、行為規范及服務能力，提供高標准、高品質、體驗式的政務服務。
解決辦理過程中遇到的“疑難雜症”，有咨詢導辦。服務團隊為企業、群眾提供精准咨詢導辦、叫號取號、“辦不成事”兜底、跨省通辦等服務，及時為企業群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。無差別受理服務，推動從“多窗申請”向“一窗申請”轉變。對政務服務供給方式優化重組，前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件，提供政務服務事項綜合咨詢服務、綜合受理、“一件事”集成、材料流轉、統一送寄等服務。工作人員還走出櫃台，將服務前移，開展工程建設“全代辦”服務，新建、改建、擴建的各類投資建設項目從立項到施工許可証發放整個過程，凡需在行政審批服務管理局辦理的審批事項全代辦﹔按照企業及群眾現場需求，開展企業及社會類事務幫辦，主動詢問、主動提供政策咨詢、網上注冊申報、完善申請材料、陪同辦理等服務。
數據跑起來 智慧政務展現“新面貌”
改革的內核，無非是從管理視角徹底轉換成企業和群眾視角。從企業和群眾的需求出發，優化服務、提升效能、人民滿意就成了重要目標。
為滿足企業和群眾的多樣化辦事需求，清徐縣加快實現政務服務的數字化、智能化、一體化和共享化，線上線下並行服務、融合發展，辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化，政務服務的效率和質量不斷提高。
有了科技助力，群眾企業自助服務更便利。7×24小時自助服務區全面升級，配置了多功能一體機、查詢機、資料流轉櫃等設備，打破上下班時間，全天候為企業和群眾提供服務，讓企業和群眾享受24小時“不打烊”政務服務。開設企業群眾自主申報區，配備電腦、打印機、復印機、掃描儀等設備，滿足群眾、企業自助辦理的需求，配備專人指導和服務，解決自助辦理時出現的各類問題。遠程交互服務也跨越了不見面的障礙。通過電話咨詢即時解答、遠程幫辦精准輔導、在線導辦實時互動，實現線上預審便捷高效、雙免寄遞減少跑動，不見面依然暢享好服務。
機制建起來 營商環境跑出“新速度”
制度保障是改革的關鍵。通過制定窗口標准化服務、隊伍標准化管理及一次性告知、首問負責、績效考核等制度規范，清徐縣行政審批服務管理局健全各類業務服務、信息化應用、應急處置、監督評價等方面的工作運行機制，構建科學合理、執行有力、更新及時的制度體系，推動政務改革跑出“新速度”，為營造高效、透明、便捷的政務環境提供有力支撐。
窗口設起來、數據跑起來、機制建起來……政務服務“大綜窗”改革，持續聚焦企業和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業和群眾的操心事、揪心事、煩心事。政務服務的全力提質增效，也不斷賦能營商環境，全方位護航高質量發展。
記者 鵬 程 通訊員 王 濤 陳博敏
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