省政務服務中心為打造一流營商環境提供有力支撐
【向改革要動力 向開放要活力】“窗口人工+AI智能”重構服務新生態
省政務服務中心為打造一流營商環境提供有力支撐
【向改革要動力 向開放要活力】“窗口人工+AI智能”重構服務新生態
本報訊（記者安曉奕）在山西省政務服務中心，有問必答的AI咨詢通數字人、助力跨省通辦的長三角“一網通辦”虛擬窗口……一場政務服務數字化變革正在這裡悄然發生。今年以來，山西省政務服務中心以“窗口人工+AI智能”協同服務新模式，通過一系列數字化改革舉措，持續延伸智能幫辦、導辦服務鏈條，重構政務服務生態，為企業和群眾帶來實實在在的便利。
7月4日下午，記者來到省政務服務大廳，進門左手的AI數字人大屏格外顯眼。“你好，我是山西政務AI咨詢通，我可以為您提供山西政務咨詢服務，有什麼我可以幫您？”AI數字人不時向前來辦事的訪客詢問。“取水証如何辦理？”聽到一位訪客的提問后，它“思考”幾秒，給出了辦理取水許可的流程、所需材料的語音、文字解答。一旁的工作人員點擊屏幕上的二維碼說：“您掃描這個二維碼，咨詢結果可以發送到手機上。”
據了解，這個我省首個政務服務大廳AI咨詢通數字人，是基於“DeepSeek大模型+行業模型+業務模型”三重技術架構打造的智能體，集成了語音識別、AR導航等前沿技術，能夠秒級響應610個政務服務事項、26個公共服務事項和202個高頻政務事項的咨詢。貼心的是，咨詢結果可通過二維碼“打包”帶走，實現服務全程數字化。特別值得一提的是，它還支持英語交流，為外籍人士提供便利。
跨省辦事的壁壘也在科技助力下被打破。今年4月投入運行的長三角“一網通辦”虛擬窗口，讓山西與滬蘇浙皖等省市實現政務服務互聯互通。
長三角“一網通辦”虛擬窗口是由江蘇省、浙江省、安徽省和上海市依托全國一體化政務服務平台，於2023年6月推出的跨省通辦遠程虛擬窗口服務模式，它可以讓企業和群眾在就近政務窗口獲得與屬地窗口同質的服務。
今年初，省政務服務中心主動與之對接，加入其中，由此可以通過“屏對屏”實現跨時空的“面對面”，推動跨省業務屬地遠程受理，屬地工作人員“手把手”遠程指導辦事人在異地窗口完成辦事。
“讓跨省通辦落到實處，我們希望幫企業、群眾架起一座溝通的橋梁。”該中心有關負責人說。目前，我省已接入涵蓋企業設立、變更、注銷登記，不動產登記，社保、醫保關系轉移接續，戶籍業務等55項高頻政務服務事項。根據群眾的實際使用需求，其業務數據庫還將不斷更新，提升服務精度、廣度、深度，借力AI技術切實提高政務服務質效。
“數字技術打破了時空界限和行政壁壘。”該中心負責人表示，這些創新舉措是山西省在政務服務標准化、規范化、便利化基礎上的新突破。下一步，中心將繼續拓展AI數字人應用場景，探索智能化、高效化、人性化的政務服務新樣本，為打造一流營商環境提供有力支撐。
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