警營裡的“雷鋒標兵”
——全國崗位學雷鋒標兵、太原匯豐派出所民警陳虹為民解憂暖民心
警營裡的“雷鋒標兵”
——全國崗位學雷鋒標兵、太原匯豐派出所民警陳虹為民解憂暖民心
她是同事眼中的“陳老師”，面對戶籍工作中的“疑難雜症”，總能第一時間開出“良方”﹔她是群眾口中的“小陳警官”，耐心解決群眾的每一個細小訴求，把每件窗口工作落到實處。她就是太原市公安局尖草坪分局匯豐派出所民警陳虹，近日榮獲“全國崗位學雷鋒標兵”稱號。
從2008年進入派出所以來，陳虹一直從事戶籍窗口工作。十多年來，她用心服務每一位群眾，耐心辦好每一件小事。她推出的“智能+陪伴、溫馨+細心、限時+延時、預約+上門、視頻+送達”工作法，全力提升窗口服務效能，營造了高效、便捷、貼心的服務環境。
“派出所是公安機關與群眾接觸最多的部門，也是公安密切聯系群眾的橋梁與紐帶。戶籍民警崗位不隻負責業務辦理，更展示著公安隊伍形象、體現著為民服務的精神。”陳虹說。
戶籍業務瑣碎繁雜，需要細心，更需要貼心。陳虹在戶政大廳推出“陪伴式”服務，專門設置智能叫號機、智能查詢一體機，還設立專門引導員作為補充，引導辦戶群眾辦理業務，減少群眾盲目等待的時間。
她還推出特色服務，在戶政大廳設立等候區、休息區，設置老人、孕婦專座，准備了急救箱、便民箱、充電寶、雨傘等便民物品。為方便帶孩子辦事的群眾，陳虹自掏腰包買來休閑讀物和兒童玩具，在戶政大廳開辟了“游樂角”，家長再也不用擔心“小尾巴”影響辦正事。
“你上班的時候，我也上班﹔我休息的時候你又下班了，那我這事怎麼辦？”一次，一名群眾反映沒時間辦事的意見，陳虹記在了心裡。她想出了“錯時+延時+預約+上門”的解決方法。辦戶辦証民輔警每天早上班10分鐘，晚下班15分鐘，群眾還可以預約民警節假日、周末辦理戶政業務。
匯豐派出所是省級楓橋式派出所，工作日裡，前來辦理身份証、戶口本、居住証及出入境等各種業務的群眾絡繹不絕。
“辦理戶口分戶需要哪些手續”“投靠入戶怎麼辦理”……幾乎每天，陳虹都能接到從天南海北打來的電話。無論群眾詢問的事情是否在派出所管轄范圍，來電時間是否在工作時間，她都會一一接聽、耐心答復。作為一名窗口民警，本著服務不缺位的理念，陳虹在114查號台、太原本地寶、匯豐派出所公眾號等平台公布了戶政大廳的聯系電話以及她個人的聯系方式。
針對不同人群細化不同服務舉措，在陳虹參與下，派出所為辦事群眾量身定做了一套服務方案。對中高考考生實行居民身份証全天候“綠色通道”，考生及家長可通過24小時電話預約辦証﹔對於不在轄區居住或身在外地的群眾，派出所創新推出“視頻見面零跑腿、快遞寄証到身邊”服務﹔對於材料齊全的群眾，推出5分鐘限時服務，群眾隻要手續齊全，材料完備，5分鐘就能順利辦結業務﹔對於老弱病殘等弱勢群體急需戶籍、身份証的居民，採取上門辦証、上門送証服務。
醒目的標志、溫馨的話語、溫暖的微笑……在戶籍窗口，熱心幫助群眾的故事不斷上演，成為匯豐派出所一道靚麗的風景線。
“小陳警官，說實話這個事我都准備放棄了，沒想到你還一直惦記著！”白師傅感慨道。
白師傅的孩子品學兼優，但戶口在外地。臨近中考，白師傅想著把孩子戶口隨他遷到太原，讓孩子報考太原的高中。奈何因歷史原因証件有誤，在窗口辦理時，遷戶之事被卡。眼看可能耽誤孩子考學，白師傅急得焦頭爛額。陳虹一邊安慰他，一邊把資料留存備份。白師傅走后，陳虹仔細琢磨研究了好幾天，多次與白師傅電話聯系，親自去他的原戶籍地核實信息，反復查看其他檔案材料，最終確定了証據材料，順利把孩子的戶口遷回太原。事后，白師傅給陳虹送來一面印有“心系群眾紓急難主動擔當解愁盼”字樣的錦旗。
“業務和樹木一樣，要想長出茂密的枝葉，就得把根扎深扎實。”面對事務繁雜的戶籍工作，陳虹早已是業務能手，答疑、勸慰，一天下來口干舌燥，她卻甘之如飴：“咱們能多說一句話，群眾就能少跑很多路。”在她心裡，群眾的一句“謝謝”、一個笑臉，就是最幸福的事兒。
本報記者郭寧 本報通訊員楊宇雨
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