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他兢兢業業、任勞任怨、一絲不苟﹔他想客戶之所想，急客戶之所需，排客戶之所憂。他從2006年進入到中國銀行山西省分行以來，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，多次被中國銀行山西省分行給予很高的評價。他就是中國銀行山西省分行國內結算部主管郭建鋼。
郭建鋼身上有種金融人士的嚴謹和一絲不苟。1996年進入到中國銀行工作以來，他歷任信貸員、出納、會計、國內結算主管等職位，各個崗位的歷練讓他在面對困難的時候，可以沉著鎮靜、從容不迫。
用知識充實自己
郭建鋼大學主修是國際貿易，因為是跨專業工作，對金融方面的專業知識掌握得並不扎實。為了提高工作能力和業務水平，他始終保持一顆好學之心，認真學習新業務、新知識，刻苦鑽研業務，在學習中實踐，在實踐中提高。
郭建鋼常說，市場永遠在變，為了適應市場的千變萬化和不同客戶的差異化需求，每一個人都有很多功課要做，都要持續不斷地學習。所以，每一個新系統、產品的上線，他首先自己學習，然后再帶動別人一起學習，力爭做到每一款的特性、流程都了如指掌、熟記於心。“我的《賬戶管理辦法》那本書，看到后來都被我給翻爛了。”
初入行時，郭建鋼在中國銀行太原新建路支行從事信貸工作。“當時，零售條線培訓很多，我一場都不落。”他時刻告訴別人，要想做好自己的工作，不僅要熟悉了解自己的客戶，同時還要把握住經濟市場的脈搏，不斷用各種知識來充實自己，不斷改進、創新工作方法和工作思路，這樣才能勝任這份具有挑戰性的工作。
“工作后，整個思維方式都發生了改變，更樂於去接受新鮮事物。”2005年，郭建鋼被總行派去北京與其他地區優秀人士共同開發支付結算系統，這對他來說，又是一次新的開始，“在北京工作和太原工作完全不同，沒人告訴我需要怎麼做，完全要靠自己去闖。”
在支付結算系統完成后，對當時中國銀行內部預防風險起到了很大的作用，“當時對於我自身的成長也有很大的幫助，那時，團隊裡都是來自各個地區優秀的人才，會有很多不同的想法，從他們身上學到了很多。”郭建鋼坦言，從那次北京借調，自己交了一批各個地區的好兄弟。
“自己能夠取得如此成績，和中國銀行各方面有較強市場競爭優勢，以及配套政策措施跟得上，有著密切的關系。”郭建鋼說，下一步，希望自己能夠再接再厲，為中行業務的發展，貢獻出更大的力量。
集思廣益
工作中，郭建鋼堅持“先做人后做事”的准則，談到工作以來的收獲，郭建鋼說，全行員工上下同力，能夠勁往一處使，就是他最開心的事，“現在好多工作不需要專門去安排，隻要上級行有要求，業務發展有需要，大家都會自覺地去完成”。
“我的管理方法比較民主，很多事情都是大家坐在一起商量，有很多點子也是同事想出來的。”郭建鋼善於學習，遇到問題除了會參考兄弟行或同業的做法，他也很看重集體的力量，集思廣益，聽取大家的意見。
作為一名銀行從業者，郭建鋼具備強烈的市場敏感性，工作效率非常高。自加入中國銀行以來，他先后辦理了中國銀行山西省分行多筆票據置換通、賬戶收支銀企通、工商驗資E線通等業務。此外，他還主動研究市場環境，多次在推出新的系統或產品，郭建鋼都會先將一些工作流程細化、整理，然后再下發到很行及客戶。
接觸過業務工作后，郭建鋼對業務風險的把控更加深入，“比如有的客戶並不違反規章制度，但卻存在還款風險，表面合規和實質合規是有很大區別的”。在管理過程中，郭建鋼要求自己比營銷人員還要了解業務模式和操作過程，“對於客戶經理來講，他可能更看重存貸款額度和個人收益，但身為管理人員，我還要考慮客戶究竟具備不具備還款能力”。
業務專家每天接130多個電話
“這麼多年，基本上是生活讓位於工作，不可能對半開，隻能犧牲一部分。”郭建鋼笑稱，雖然工作忙碌，但他總是樂在其中，忙碌的工作能夠讓他忘記生活中的瑣事，與客戶真心地相處也讓工作中的每一天都充滿熱情和驚喜。郭建鋼介紹，自己的家人身體不是很好，而且自己這麼多年高強度的工作也讓自己的身體愈來愈差，“雖然每一天都很累，但在這個崗位上就要把自己的工作做到問心無愧，到哪都不會被人說閑話。”
“平時工作強度很大，我又比較追求完美，總要加班把工作做完，做好。現在，每天都要接130個以上的電話。”郭建鋼自參加工作以來，特別是走上管理崗位以后，對家庭以及孩子的成長和教育，投入很少，家人在背后給了他很多理解和支持。
面對每日堆積如山的工作，加班加點、出差奔波早已變得習以為常，在把更多時間和青春留在中國銀行的同時，郭建鋼也收獲了中國銀行給予他的饋贈——更加廣闊的職業發展平台、不斷提升的業務能力素養、團結友善的工作伙伴、和諧緊張的工作氛圍……
作為資深的行業經歷者，郭建鋼見証了多年來銀行業翻天覆地的變化，也從行業的變化、金融體制的變革、客戶的反饋、自身的轉型及業務的發展當中，實現著自身價值和職業夢想，並繼續在崗位上踏實奮進，迎接挑戰。
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