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山西新聞網4月28日訊 “排隊人的太多了，每次去銀行辦業務，一等大半天，想想都頭疼！”以往，不知有多少人因為排隊候時過長，放棄了到銀行現場辦理業務的念頭，也不知有多少人因為不得不到現場辦理業務，忍受著長達幾十分鐘甚至數小時的等待。為了改變這一現狀，今日，中國銀行智能櫃台正式亮相山西。客戶無需再排長隊，不再手寫單據，隻要指尖輕輕一觸，像使用智能手機一樣簡單，就可以將原來需要在櫃台辦理的業務自助完成。
中國銀行山西省分行智能櫃台投入使用
中國銀行山西省分行智能櫃台投入使用
步入中國銀行山西省分行營業部大廳，一陣鋼琴悅耳靈動的音符鑽入耳朵，在放鬆心情的同時，大堂右手邊的極具時尚感的4台“智能櫃台”設備引起了記者的注意。據大堂經理介紹，智能櫃台以“客戶為本、體驗為王”為設計理念，採取“客戶自主、櫃員協助”的操作模式，以親民友好的界面、方便快捷的操作，為個人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機號、人民幣匯款、手機號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財、激活卡、補卡、查詢余額、個人外匯等19項非現金業務。
記者饒有興趣地親身體驗辦理了一張中銀借記卡，直接點擊屏幕上的“我要開卡”，插入身份証，現場自助拍照，服務專員通過PAD查驗身份，審核通過后，選擇卡片品種，輕鬆拿到卡片后，一並自主開通了網上銀行、手機銀行、短信通等服務。整個過程下來，耗時僅5分鐘，比在櫃面辦理同樣的業務至少節約了20多分鐘。
該行相關負責人介紹，智能櫃台目前可遷移傳統櫃台約60%的個人非現金業務，辦理速度較傳統櫃台提升3倍。比如，以前在物理櫃台打印一份2年的交易流水，排隊、打印、授權約需20分鐘，在智能櫃台上辦理，僅需1分鐘左右即可。
智能櫃台可辦理19項非現金業務
年輕人在智能櫃台設備上，完成這些操作自然不在話下。而對於老年人，中國銀行專門配備了服務專員，讓老年人一樣可以無障礙辦理業務。由於客戶的有效分流，客戶在傳統櫃台辦理業務的等候時長也會縮短20~30分鐘。
據了解，智能櫃台並非中國銀行首創，那中國銀行的智能櫃台在這場智能化的競爭中有何優勢？ “中行的智能櫃台融入了互聯網的理念，”該行工作人員介紹，“我們的智能櫃台引入了互聯網中的購物車、掃一掃、一對多轉賬等功能，更符合客戶社交化的行為習慣。同時，智能櫃台實現了一站式業務辦理，客戶不必奔波於不同櫃台及設備之間，提升了業務處理效率，極大地改善了客戶體驗。”
目前，中行山西省分行將省分行營業部、太原並州支行營業部及臨汾市分行營業部作為試點，率先投產智能櫃台。從5月份開始，將加快智能櫃台設備推廣速度，盡快覆蓋全省網點。未來，中國銀行還將不斷豐富智能櫃台功能，如建設智能櫃台移動版、逐步增加信用卡、對公結算、分行特色業務等場景，為客戶提供更為優質、便捷、安全的金融服務。
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