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山西新聞網訊 4月22日，中國銀行太原北城支行組織開展了以“訴戰速決”為主題的客戶投訴及輿情管控專題服務培訓。本次培訓特邀上海交通大學特約講師、國家注冊高級人力資源師及中南財經政法大學MBA特約教師陳昕授課。
培訓分為六個小組，採用小組競賽的方式開展，整個課堂充滿活力。課程圍繞服務理念、服務方法、服務動機和內外聯動四方面開展。陳昕老師強調了客戶的滿意度就是客戶的實際感知減期望值，平靜客戶情緒的法寶是“共情”，聆聽是最好的安撫劑。培訓中，陳昕老師將游戲、互動、表演、討論與課程內容相互穿插和融合，寓教於樂，記憶深刻。
該行負責人樊中捷在培訓結束時指出，這是一堂接地氣、實用性強、干貨滿滿的課程，希望大家能夠學以致用，很好地消化並運用到實際工作中，提好服務水平，提升服務競爭力。
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