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山西新聞網訊 近日，細心的客戶發現中國銀行太原並州支行員工胸前佩戴的工號牌有點“特別”，小小的工號牌上多了每個員工的名字。原來，這是並州支行為拉近與客戶的距離，約束員工行為規范而特別設計的。
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近年來，中行太原並州支行不斷加強過程管控和細節管理，服務提升工作穩步發展。作為服務行業，沒有太多的技術壁壘，能否在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務水平的高低，而服務水平的高低則取決於服務中的每一個細節。銀行員工作為客戶感受銀行服務的第一觸點，其形象直接決定了客戶的體驗度和滿意度。員工在辦理業務前，首先向客戶介紹自己“您好，我是XXX，很高興為您服務。”一句貼心的問候，拉近了與客戶的距離﹔工號牌上的名字，讓客戶更直觀地認識自己。“我聲名，我問候”，細節的改變讓該行員工真正將服務“內化於心，外化於形”。細則成，細則勝，用小細節成就大作為，小號牌也蘊含著大能量。（韓世首）
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