主流媒體 山西門戶
山西新聞網不良信息舉報：0351-4281485
主流媒體 山西門戶
山西新聞網訊 12月20日上午9時，中行晉城澤州縣財政局下達緊急付款指令。一次與時間賽跑的客戶服務工作，由此在晉城澤州支行迅速展開。
晉城市澤州縣財政局是澤州支行的重點客戶，日常結算量大、頻次高、時效性強。與以往一樣，支行行長高度重視，立即安排專人前去拿票。然而，這一次又不同於以往，客戶經理帶回來的卻是沉甸甸的368份支付憑証。
368份支付憑証，在當日內完成付款指令，對於任何一家銀行營業網點而言，都是一次客戶服務質效的“大考”。
中行晉城澤州支行日常櫃台業務量大、櫃員工作強度高，望著那一摞摞加蓋有財政鮮紅印章的票據，一時間，大家一籌莫展。要知道，368份支付憑証可不只是368個數字，隨口說說而已。即使在平時業務高峰期，支行櫃員每天經辦的財政支付款項也就60筆左右，而現在卻比平時高出5倍多。況且營業時間已到上午11點，櫃員就算中午不休息，加班加點地做，也是不可能完成的任務。
怎麼辦？是借口推脫還是堅決執行，成為擺在澤州支行面前一個兩難的抉擇。支行行長沒有絲毫猶豫，當即表態：全力以赴，保質保量完成任務。支行行長的決心和態度，給大家吃下了定心丸。
怎麼干？澤州支行迅速採取措施，科學安排部署，一一進行落實。調整窗口，安排人員。休班事中立即到崗，當班人員堅守崗位，開辟兩個窗口專門負責財政走款，剩下一個窗口全力保証日常業務。保障后勤，優化流程。一方面，安排專人確保加班人員午餐供應﹔另一方面，統籌分析業務特征和客戶意願，採用“2+2+1”模式，即“2個經辦+2個授權+1個復核”集中支付，優化操作流程，保証工作效率。
時間已到中午，服務客戶的“戰斗”已全面打響。來不及休息，匆匆吃了點午餐，櫃員們就投入了緊張的工作之中。她們慎之又慎地審閱著每一份票據，全神貫注地敲打著每一個數字，沒有抱怨，沒有牢騷，全力以赴，志在必得。一邊是正常辦理日常櫃台業務，一邊是與時間展開賽跑的財政支付業務。
櫃台內外，緊張、忙碌、有序。12點、13點、14點……17點，盡管下班的鐘聲在一點點逼近，可櫃員們工作的熱情卻在一點點高漲，“經辦—授權—復核—發送”，全流程“四部曲”，在大家高度默契的配合下，演繹得如此嫻熟和完美。
此時此刻，雖然歷經了6個小時馬不停蹄的戰斗，可還剩下100余份票據沒有處理，368份回單沒有打印。拋開其他不說，單打印368份回單就是個極其艱巨的工程。假定1份回單需30秒，368份就得180分鐘，將近3個小時的工作量。早點下班鐵定無望。
為加快工作進度、保証業務合規性和傳票完整性，業務經理緊急安排點庫、扎帳、接款，並要求其他人員協助打印回單、處理業務。
全體總動員，18點、19點、20點、21點，匯款處理完畢、賬務查詢完畢、回單打印完畢、傳票整理完畢。
至此，歷經與時間賽跑的12小時，澤州支行圓滿完成了澤州縣財政局下達的緊急付款指令。
夜色正濃，澤州支行營業大廳依然燈火通明。櫃台內一聲聲“完畢”的報告，猶如一個個捷報，傳遞出澤州支行敢於承擔、勇於擔當、嚴謹自律、團結向上的職業素養和精神風貌。
澤州支行力克一切困難，全力以赴，保質保量完成了代理澤州縣財政局直接支付的任務，開創了單日財政結算記錄。
望著那一摞摞傳票，櫃員笑了，事中笑了，業務經理笑了，支行行長笑了。這是一首與時間賽跑的贊歌，這是一部與合作共舞的巨作，這是一顆與諾言並行的初心。
眾人拾柴火焰高，一切皆有可能。（王靜）
本網攝影師重走汶川救災路 十年前隨部隊入川救援
山西日報、山西晚報、山西農民報、三晉都市報、良友周報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報、百姓生活資訊所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
