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山西新聞網訊 近日，中國銀行長治市分行接到一封表揚信，表揚該行堅持客戶至上的服務宗旨，在客戶遭遇電信詐騙后積極主動採取有效措施，成功幫助客戶追回全部被騙資金，挽回資金損失。
據悉，某客戶因誤信電話邀約，先后轉出2筆資金，金額高達25760元，事后感覺有可能遭遇電信詐騙，便立即向該行咨詢求助。該行大堂經理收到爭議處理單后，立即向該行領導匯報，啟動應急預案，搶抓時間窗口，爭取在最佳處置時間內幫助客戶挽回資金。同時，安排專人以該行名義積極與中間支付平台公司取得聯系，闡明事件緣由，第一時間提供否認交易函及其他相關証明用以表明客戶資金交易出於被騙而非本人真實意圖。
經過長達1個多月的協調處理，該行終於成功幫助客戶將被騙全部資金追回。一筆數額不小的資金失而復得，該客戶感激萬分，向中行的高效優質服務和一系列處置措施表示感謝。
通過此次事件，該行積累了應對電信詐騙事件和幫助客戶挽回資金的成功經驗，在今后的工作中將進一步加強防范電信詐騙宣傳，提高客戶防范意識，保障資金安全。
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