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山西新聞網訊 銀行櫃面服務難免遇到一些反應力差、視力模糊、口齒不清的客戶群體，這種情況下，往往需要櫃面人員花費更多時間來進行溝通解釋和指導說明，中行太原經濟技術開發區支行也是一樣，昨天，該行就接待了這樣一位老年客戶。
昨日，一位老大爺來到該行櫃台前，慢吞吞地掏出一本泛黃的活期存折，塞進窗口小槽后，卻支支吾吾說不出自己想要辦理什麼業務。櫃員幾次溝通，老大爺卻隻顧著搖頭。大堂經理見此狀況，快步走到老大爺面前耐心詢問，在多次往返溝通后終於弄清了老人的需求。原來，老人是要將存折上的錢轉存一部分為定期存款。櫃員了解清楚后迅速辦理，老大爺在廳堂人員的指導下順利地完成了金額確認、輸入密碼、簽字留底等一系列環節，當一張嶄新的定期存單交到老大爺手上時，老人不住地向中行的服務人員豎起大拇指。
工作人員表示，老年客戶會讓銀行人員花費更長時間、更多精力去為其服務，但是如果老年客戶服務好了，將是中行最忠實的客戶，也將是最接地氣最具廣泛性的宣傳員。所以，他們面對看不清、聽不懂的老年客戶，便以“老吾老以及人之老”的心態來耐心問候﹔面對知識層面較低、理解能力較弱的農民工客戶，便以“將心比心、角色互換”的心態來細心關愛﹔面對業務辦理復雜、速度要求較快的客戶，便以“急客戶所急、想客戶所想”的心態來用心服務。他們以用心細致的服務理念，真誠周到的服務態度，以及專業精湛的服務水平，為客戶提供更加溫暖的金融服務，將中行百年的金字招牌擦得更亮！（閆芳芳）
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