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山西新聞網訊 一個家要想保持舒適整潔的環境，需要定期用心去清掃與維護，對於銀行這一服務行業來說，要想持續保持良好的客戶體驗，同樣需要定期自檢與監督。2016年以來，中國銀行太原濱河支行創新思路抓服務，組建內訓師隊伍，對全行開展無死角的“家政服務”，努力優化網點軟硬件環境，拓展服務內涵與外延，提升客戶滿意度。
組建專門隊伍，以專求精促規范。該行不斷強化專業隊伍建設，通過公開競聘的方式建立健全了總行級、省行級、支行級三級內訓師體系，按月赴網點開展“家政服務”。這些人都是來自基層一線各個崗位的專家、能手，他們更了解基層工作實際，更熟悉一線工作流程，更精通專業知識技能，通過“家政服務”，實現了送服務、送方法、送規范到網點，持續檢查和督促各網點亮化廳堂環境，提升服務質量，提升客戶服務體驗。
明確工作重點，以實求效促提升。該行每月組織內訓師赴各網點開展一天的“家政服務”，將服務的重點放在文明優質服務提升上，放在標准化轄屬服務流程規范上，放在廳堂服務環境整治上，幫助各網點優化內外部環境，提升服務效果，以實際行動踐行了“以服務贏口碑，靠服務樹品牌”的服務理念，在全行營造起了重形象、優服務的良好發展氛圍。
嚴明獎懲措施，以變求興優效能。在具體工作中，該行太原濱河支行嚴明獎懲措施，按月編發“家政服務”情況通報，對服務中發現的各網點好的經驗和做法進行推廣，問題與不足進行公示，通過正、反兩方面激勵網點及員工換位思考、主動求變，為廣大客戶帶來更專業、更優質的金融服務，立足區域在金融振興中發揮更大作用。
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