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一直以來，文明規范的服務是銀行員工最基本的職業要求，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。然而，“知易行難，行易持難”，為了讓員工能夠真正將服務“內化於心，外化於形”，中國銀行太原並州支行從思想認識、行動措施和過程管控三個方面入手，促進全行文明優質服務工作不斷發展。
知難行易，明確目標和方向，統一思想
任何工作首先要解決的就是思想認識的問題，對工作有正確的認識才能真正發自內心主動去工作。為此中國銀行太原並州支行將文明優質服務作為“一把手”工程來抓，並於2016年初啟動“服務大比拼”系列活動，提升服務質量，促進業務發展。
一是加強教育學習，轉變思想認識。該行為轉變員工思想認識，將學習教育融入日常工作，以此提升員工整體素質，優化服務水平。每天的晨會是全行員工的“必修課”。通過晨會，學習金融新產品、新業務，更新服務理念，樹立主動服務意識，滿足客戶服務要求。
二是加強檢查監督，促進工作落實。該行為推動服務工作縱深開展，成立了服務督導組，通過現場指導、視頻分析、點評通報等方式定期對網點服務工作進行檢查，按檢查結果對員工進行季度考核，考核指標作為年末評先選優的依據，以此提升員工的服務水平，有力地促進了各項工作落實到位。
太原並州支行明確員工在著裝規范、儀容儀態、禮貌用語等方面的行為標准
知易行難，找准落實切入點，不斷深化
中國銀行太原並州支行在服務提升工作中，堅持以“問題導向”和“結果導向”為指引，推動各項工作不斷發展。
一是抓好廳堂是重點。廳堂服務是銀行服務的基礎環節，該行大力推進網點的改造升級，根據不同季節為網點配置多樣化裝飾，提升客戶服務體驗。
二是細化流程是關鍵。該行結合工作實際，制訂和完善了各項業務的具體服務標准和操作規程，明確了員工在著裝規范、儀容儀態、禮貌用語等方面的行為標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確。
三是創新舉措是特色。服務是一個動態的過程，創新是提升服務的靈魂，為了進一步創新服務模式，該行針對特殊天氣、節假日、二十四節氣等不同的時段，採取適時的溫馨、個性化的問候和提示語言，使服務更加精細化和人性化。支行還為所有員工制作格式統一的工號牌，新式的工號牌加上了每位員工的名字，彰顯了更加人性化的一面。
四是隊伍建設是保障。該行以隊伍建設為抓手，凝聚員工的團隊協作意識。支行按照標准化人員配置，根據業務量靈活調整封閉式與開放式櫃台數量，緩解客戶排隊現象。此外，支行還充分發揮黨員的帶頭作用，通過黨員引領、帶動全行在服務提升方面，志在卓越立潮頭。
太原並州支行轄屬並南支行榮獲山西省銀行業文明規范服務單位榮譽稱號
知行合一，做好過程管控，貴在堅持
服務的轉變是一項長期工程，該行不斷加強過程管控，將過程流程化、流程制度化、制度習慣化，有力地支撐和促進了服務提升和業務發展。
一是轉作風，提升管理能力。管理能力對企業的經營有著重要的影響，該行從年初開展“管理基礎夯實戰”，轉變機關作風，提升管理能力。機關部門隨時派員赴轄屬網點進行調研，了解網點發展過程中存在的困難，通過常態化跟蹤、針對性輔導、督辦及持續跟進加強對網點的幫扶和支持。
二是變方法，豐富管理手段。為提高全員營銷服務水平，該行服務督導組利用微信群定期點評員工服務，員工將在服務中的體會心得在微信群中進行分享，形成了上下溝通的良好互動氛圍。為了讓員工能夠在工作中真正做到言行一致、知行合一，該行將員工在服務中的感言整理匯編成書，並讓每一位員工在扉頁上鄭重簽下自己的承諾，以己言正己行。
三是建文化，營造企業文化。企業的發展離不開文化的支撐，該行為提高全員服務水平，組織開展了學習“匠人精神”教育活動，為各部門及網點負責人發放《匠人精神》一書，並圍繞工匠精神進行學習教育，使“匠人精神”的工作理念深入全員內心。
一夜好風吹，新花一萬枝。近年來中國銀行太原並州支行服務提升工作穩步發展，2016年，該行轄屬並南支行還榮獲了山西省銀行業文明規范服務單位榮譽稱號。未來的道路上中國銀行太原並州支行將始終秉持一顆感恩的心，以更優質的服務，回饋社會奮力前行。（韓世首）
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