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中國銀行太原星河灣支行於今年3月4日正式開業，是中國銀行太原鼓樓支行轄屬的首家智能化網點，全行員工共計10名，平均年齡28歲，是一支年輕富有朝氣的隊伍，致力於為星河灣業主及周邊客戶提供最好的銀行服務。
一切從零開始。這支朝氣蓬勃的隊伍另辟蹊徑，在創新服務方式上下功夫，在較短的時間內贏得了客戶、贏得了市場、贏得了口碑。重擔在肩上、責任在心中。太原星河灣支行全體員工用真心、團結、擔當、責任詮釋著青春。
迎難而上尋找機遇，返璞歸真用心付出
太原星河灣小區私密的格局給直接面對面營銷客戶帶來了很大困難，開業一周，該行儲蓄存款僅增長100余萬元。為打破僵局，全行員工放棄了休息及休假時間，以小區美特好超市為攻堅陣地，設計制作特色宣傳單，安排專人進行宣傳，除發放折頁外，還主動幫客戶搬運物品，順時遞上名片。有一次，在幫一位客戶將2袋面粉搬上車后，他認真的說：“你們要是不說，我還以為你們是民生銀行的，沒想到國有銀行也有這樣貼心的服務。”聽了這句話，在場的每一位員工都暗下決心，一定要提供比股份制銀行更好的服務。
為此，他們每天都堅持到晚上10點多，超市客流少了才回家休息，就這樣堅持一周后，網點的客戶明顯增多了，開業第一個月，儲蓄存款淨增長3000萬元，可以說星河灣支行的第一桶金是靠員工當搬運工搬回來的。
知錯能改敢承擔，真誠至上贏得信任
開業初期，一位新櫃員在為客戶辦理存款業務時，給客戶卡中多存入8000元。聯系客戶時他已在去往北京的動車上，並表示銀行的錯誤應由銀行自己去承擔，不願意配合處理。面對這一問題，他們沒有氣餒，而是積極想辦法，解決問題。
通過查詢，了解到該客戶是星河灣業主，為了維護客戶，他們再次致電，並真誠地說：“先生您好，我們知道您生氣是因為我們的失誤，給您帶來的不便深感抱歉，8000元的損失給我們上了一節很好的風險功課，不管您退還與否，我們都向您真誠道歉，並希望您能信任我們，成為我們的客戶”，客戶態度立即轉變，隨即表示下午4點回到太原后會第一時間來星河灣支行處理此事。在順利辦理沖正業務后，客戶語重心長地說：“犯錯誤不可怕，你們敢於認錯，敢於擔當的工作態度讓我覺得這樣才是真正的金融衛士，和你們打交道，放心。”隨后該客戶辦理了300萬元大額定期存單。
就這樣，他們憑借勇於擔責、敢於負責的態度，贏得了客戶的信賴，實現了業績的增長。
面對疑難勇鑽研，貼心服務暖人心
5月的一個周末，一位女士急匆匆的來到星河灣支行，大堂經理趕忙上前詢問客戶有什麼需求。客戶稱在中信銀行辦理200萬元跨行匯款時，誤將收款卡號填寫為一張已辦理預銷戶的中行外幣信用卡，由於產品規則不完善，客戶的資金無法從該信用卡轉出。得知這一情況后，該行員工立即聯系支行、省分行直至總行，得知這樣的問題在全國都鮮有出現，尚沒有成熟的處理流程。
面對難題，該行員工沒有因為客戶是第一次走進星河灣支行而推諉，也沒有因為業務復雜而退縮。他們全程協助客戶處理解決，歷時1個多月，最終在省分行的大力支持下，得到妥善解決，客戶深受感動，連連道謝。
幾天后該行員工收到客戶一箱從三亞寄回的水果和一條便簽，便簽上“你們的服務和品德就像這荔枝一樣甜美”的話語讓每一位員工甜到心裡，至今，該客戶已將在中信銀行的600萬元存款全部轉入該行。
就這樣，面對“疑難雜症”，他們用客戶至上、認真負責、周到耐心的服務贏得了客戶的稱贊，實現了業績的增長。
全心全意為客戶，專業高效全方位
3月末，星河灣支行對公業務正式獲批允許開辦。一位對公客戶在准備辦理開戶手續時發現，省稅務系統中查不到星河灣支行的信息，對公客戶開戶工作不得不推遲。得知此情況后，該行積極聯系，確認非銀行端的問題，是稅務系統維護不及時造成后，他們立即行動，利用多方資源，聯系到省稅務局負責此項工作的人員，經過持續協調，這個問題很快得到解決。臨出星河灣支行的門口，該客戶向所用工作人員豎起了大拇指。至今，該客戶在該行存款穩定在2000萬元左右。
回望7個月征途，有辛苦、有汗水，但更多的是全行員工同心向前的感動，是成功營銷一筆存款的興奮，是贏得客戶稱贊時的喜悅。好資源、好項目對於業績提升固然重要，但最關鍵還是在於客戶、在於服務，在於工作的細節。太原星河灣支行這批年輕人用實際行動証明了業務在推廣、在做細，服務在用心、在做實，業績在營銷，更在貼心服務。
今年4月28日，田國立董事長在太原星河灣支行指導工作時，勉勵全行員工立足區域環境和競爭形勢，發揮優勢，做大做強，做精做細，打造客戶心中最好的銀行。下一步工作中，太原星河灣支行將認真落實董事長要求，繼續秉承“擔當社會責任，做最好銀行”戰略理念，以環境好服務更好、設施全營銷手段更全，立足高業績更高為目標，勤勉盡責，持之以恆，為客戶提供更加貼心、專業、全面的金融服務。用創新的理念、勤勞的雙手和堅強的意志，努力使星河灣支行這顆新星，如月之恆，如日之升，為中國銀行百年事業做出更大的貢獻。（喬冰）
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