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優化網點布局 增強客戶互動
為加強客戶溝通互動，中行重新調整網點內部格局，按照自助業務、簡單業務和復雜業務的順序，對網點由外至內進行分區域設計。客戶體驗與產品展示區、營銷服務區、自助交易與預處理區、櫃台服務區、中高端客戶服務區的劃分，結合更科學的動線規劃、更現代舒適的空間視覺設計，改變了普通銀行網點同質化的印象，突出了客戶分層服務的理念。一方面持續培育客戶利用線上渠道和自助設備辦理業務的習慣，另一方面為客戶創造出更多的溝通、交流以及體驗的機會，加強網點員工對客戶的營銷服務，以體驗類電子設備加深客戶對銀行新產品的了解。
中國銀行智能化網點辦理業務效率更高，咨詢問題響應更快，自助交易操作更便捷，得到客戶的廣泛認可。據統計，智能化網點網均新增客戶數比非智能化網點高出近一倍。
簡化服務流程 提升服務效率
智能化改造帶來的是客戶在網點體驗的優化，也帶來了銀行效率的提升。中國銀行智能化網點櫃員每項業務平均操作時間縮短5-10分鐘﹔由大堂經理引導客戶使用發卡機進行自助操作，比通過櫃台發卡節約8-10分鐘﹔高峰時段客戶等候時間縮短一半左右。除大額取現和外幣存取等少數現金類業務外，大部分業務都可通過智能設備自助完成。
同時，通過智能化升級，有效緩解人工操作壓力。近一半的網點員工不再從事操作類業務，從櫃台走向大堂，更多地參與到幫助客戶解決金融服務需求、維系客戶關系的工作中。從釋放櫃台人員的情況來看，智能化網點比非智能化網點平均多節約0.6個櫃員。
促進渠道協同 加強客戶關懷
中國銀行通過尋找線下和線上渠道的結合點，優化產品和服務流程，將線上服務和線下服務無縫對接，減少客戶的操作步驟和交易時間，讓電子渠道服務更便捷，網點服務更專業和周到。
客戶到達智能網點前即可查詢周邊網點的排隊情況，甚至是停車信息，還可通過中行網銀、手機銀行、微信預約網點服務，省去排隊等待時間。客戶到達網點后，大堂經理可以方便地了解客戶的基本情況，主動引導客戶辦理各項業務，並為客戶推薦量身定制的產品。很多以前需多次填單、多次簽名確認的業務，現在隻要一次簽名就可以完成。同時，掃一掃網點的二維碼，即可關注“中國銀行微銀行”，使用微信及時了解豐富的金融資訊，方便地獲取服務信息，便捷購買理財產品。客戶辦理業務后，還可通過數據分析為客戶提供持續跟蹤服務。這些貼心服務的背后，體現了中國銀行大數據分析、跨渠道協同和強大的運營支持能力。
據了解，中國銀行網點智能化升級建設分為智能化旗艦店、智能化網點及小型智能化網點三個層次。智能化旗艦店不僅配備較為全面的智能設備，優化網點功能分區，擴大客戶體驗區域，設計差異化的客戶服務路線，還優先投入新產品，展示全新品牌形象。智能化網點則重點突出新流程、新服務，輔以設備升級與布局優化，全面提升網點業務處理與營銷拓展能力。小型智能化網點則主要突出新服務，配套投放相關設備，以普惠金融擴大客戶基礎。
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