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數字有鴻溝 夕陽無此憂
中國銀行山西省分行定制《送給咱爸媽的手機使用指南》，破解銀發客戶智能機使用難題
隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，不少老年人不會上網，不會使用智能手機，在日常消費、就醫看病等在生活中遇到的不便越來越多，隨之而來的老年人“數字鴻溝”問題也日益凸顯。
為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果，中國銀行山西省分行積極響應總行號召，針對老年人智能應用、看病就醫、日常消費、文體活動、辦事服務等五個方面，定制手繪版《送給咱爸媽的手機使用指南》，提高老年人生活便捷度，提升生活幸福感。
——教爸媽學會使用智能機分冊
從字體設置、音量調節、輸入法切換、通訊錄存儲、手電筒打開等常用功能著手，深入淺出講解、圖文並茂展示，方便銀發客戶更好的使用智能手機。
——微信健康山西挂號分冊
為方便老年人線上就醫就診，挂號繳費等，針對健康山西如何選擇醫院、查詢醫生、就診預約等做了詳細講解。
——民生山西生存認証操作分冊
針對山西省人力資源和社會保障廳要求的退休人員每年要通過“民生山西”APP完成的生存認証，對於子女不在身邊的老人存在一定的困難的情況，通過該手冊操作圖示，十四步破解難題。
——中國銀行手機銀行操作分冊
針對中國銀行手機銀行話費充值、醫保電子憑証服務、銀發專區之老年大學、品質生活（線上購物、理財專區）等相關內容進行了充分的解讀，打通銀發客戶線上學習渠道，提升夕陽生活品質。
——微信使用技巧操作分冊
微信作為日常溝通用使用頻率最高的APP之一，就微信注冊、好友添加、語音/文字聊天、微信支付、發紅包、微信轉賬等常用功能進行了講解，步步推進、層層到位，方便銀發客戶日常交流互動。
為方便銀發客戶隨時查閱手冊相關內容，該行將《送給咱爸媽的手機使用指南》系列手冊制作為A4紙大小，超大號字體，並以精美的手繪形式予以展示，整體內容生動形象、輕鬆活潑、條例清晰，全面滲透銀發客群日常生活高頻事項，為銀發客戶提供提供一站式、全面化服務。
68歲的柳樹林大爺是右玉縣一名退休老教師，其子女均在外地工作，常年不在身邊。2020年中行右玉支行挂牌養老特色網點之后，柳大爺成為網點的“常客”，經常邀約三五好友到網點下棋，喝茶。每年年中、年末的時候右玉縣人社部門要求退休人員要全部經過年檢審核后才能順利領取每月退休工資。柳大爺的老年機帶來了諸多不便，上個月柳大爺兒子給柳大爺寄回一部智能手機，但是沒有教柳大爺如何使用。
近期柳大爺來網點取款時向網點人員談起此事，網點綜服經理張志遠把大爺領到休息區，拿出《送給咱爸咱媽手機使用指南》，一步一步教柳大爺下載微信、使用微信，同時幫助柳大爺下載了民生山西，教會柳大爺如何進行年檢認証。柳大爺對此贊不絕口，同時主動讓網點人員下載了中國銀行手機銀行，並現場開通激活手機銀行，學習AAP內的常用功能。
今后，該行還將通過持續為銀發客戶提供智便利服務為目標，給客戶想要，做客戶想要，深化銀發客戶的緊密度，不斷提升老年人獲得感、幸福感、安全感，打響中銀銀發品牌。
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