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電信詐騙亂人心 敏捷反應巧應對
中國銀行陽泉盂縣支行成功堵截電信詐騙案件
5月13日11：40，一名中年女性客戶手持手機神色慌張地來到中國銀行陽泉盂縣支行營業部，要求辦理匯款業務。該行工作人員熱情接待，但細心的工作人員很快便感覺事情遠遠沒有如此簡單。在辦理業務過程中，該客戶始終一言不發，緊緊地攥著手機保持接聽電話狀態，神情慌張且臉色蒼白，當班大堂經理立即詢問是否需要幫助時，客戶只是說“向農行匯款”，但卻遞上一張紙條“女兒遭遇綁架”。看到幾個大字后當班大堂經理立即提高警惕，馬上向盂縣支行營業部主任李俊杰匯報該事件，隨后盂縣支行將客戶引至接待室，客戶通過紙筆向盂縣支行員工描述：犯罪分子聲稱已將客戶的女兒綁架，要求在30分鐘內向指定賬戶支付贖金20萬元，並在此期間要求一直保持通話狀態，否則將立即撕票。經歷過系統反詐騙培訓的盂縣支行營業部主任李俊杰意識到客戶可能遭遇了電信詐騙，犯罪分子利用客戶慌張的心裡，並保持長時間通話來限制客戶與家人聯系。
隨后李俊杰一邊示意客戶以業務辦理需要排隊為由穩住對方，爭取時間，另一邊立即啟動應急預案，安排大堂經理使用其他手機與客戶女兒聯系，同時果斷地撥打110報警。這邊犯罪分子不停地催促匯款，不然就會傷害人質，該行員工不停安撫客戶，並向客戶講解騙子常用騙術。在長達30分鐘的周旋后，電話那頭終於傳來“媽媽，我很安全”的聲音，緊張的氣氛終於緩和下來，隨后客戶和該行工作人員向公安民警報告了事情經過，在盂縣支行和公安民警的共同努力下，客戶最終識破騙局，公安民警對該行工作人員的冷靜與專業表示認可，冷靜下來的客戶也對盂縣支行員工表示連連感謝！
現在詐騙分子作案技巧越來越高，對銀行業務辦理流程也越來越熟悉，並且善於利用客戶心理開展詐騙行為。在日常工作中，中國銀行陽泉市分行對電信詐騙防范常抓不懈，堅持在晨會、夕會中利用平安中行開展學習。在本次事件中，陽泉盂縣支行認真審核，仔細觀察，協同合作，發現疑點后，立即果斷採取應急措施，成功堵截了電信詐騙，保証了客戶的資金安全。
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