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【最美奮斗者】向下扎根 心向陽光
記中國銀行忻州市分行客戶服務團隊人員米鑫
向下扎根，心向陽光！
這是忻州市分行繁峙支行客戶服務團隊員工米鑫的自我評價，也是對這個踏實、樂觀女孩最貼切的形容。
米鑫於2009年12月入行，十年來先后在忻州市分行花園街分理處、忻州七一北路支行、忻州市分行營業部、忻州玫瑰苑支行擔任綜合櫃員，勞動組合優化后成為忻州市分行繁峙支行客戶服務團隊的一員。
十年間她多次獲得業務標兵、案防內控標兵等榮譽稱號﹔2016年在“學業務、提素質、強能力，爭當學習能手”競賽活動中，獲得忻州市分行個人賽第三名的優異成績﹔同年，被評為忻州市分行優秀櫃員﹔2018年被評為山西省分行優秀櫃員及忻州市分行優秀櫃員，崗位考核始終名列前茅。
雖然一次次交出扎實而豐厚的成績單，但米鑫從來都不驕不躁，堅持在三尺櫃台上默默奉獻。一個成績如此優異的員工，歷經4個忻州城區支行后，主動申請到縣支行成為客戶服務團隊的一員，大家對這個過程不禁好奇，下面我們來講一下這名優秀員工背后的故事。
主動擔當，爭做做大做強支行的踐行者
省分行在今年出台《關於做大做強支行的若干措施》，同年忻州市分行制定出台《關於鼓勵員工支持縣域機構做大做強的實施意見》，鼓勵廣大青年員工積極響應號召，投身到建設縣域支行的隊伍中去。
面對縣域支行的建設需要和黨委統籌發展的號召，米鑫主動提出支援新成立的繁峙支行。但在這主動申請的背后，存在兩個迫切需要面對的問題：
一是在生活上，米鑫的愛人因為工作需要，已經扎根原平市大白水鄉進行支教，而孩子還在上幼兒園，處在最需要父母照顧和陪伴的年紀，如果米鑫赴繁峙支行工作，孩子隻能由父母照看，在孩子的成長過程中將缺失父母陪伴﹔
二是在工作上，繁峙縣距離忻州市區120公裡，東接河北阜平，屬於忻州地區偏遠縣域，工作環境對於米鑫來說完全陌生，而繁峙支行在今年剛剛成立，大部分員工入行時間不足五年，對業務的總體把控能力不足，用人在即，特別是業務骨干、技能尖子，更是基層行最渴望的人才，米鑫到崗后不僅要完成自己的工作，更要肩負起指導、帶動其他青年員工的任務，擔子很重。面對生活和工作的雙重考量，米鑫堅定地說：“隻要市行有需要，我就應該去”，最終毅然舍小家，顧大家，把孩子托付給父母，獨自離家奔赴繁峙支行工作。
來到繁峙支行后，米鑫面對陌生的地域、陌生的方言、全新的環境和同事，努力克服種種的不適應，迅速融入新的工作，主動承擔起“傳、幫、帶”的大姐姐角色，從基礎業務做起，帶領新入行大學生練技能、學業務。憑借自己豐富的經驗和過硬的技能，為大家解決各種業務難題。
為了進一步提升繁峙支行在當地的美譽度，發揮中行傳統優勢業務，米鑫主動承擔起支行外匯業務的學習與拓展，向每一位來辦理外匯業務的客戶介紹GPI全額到賬業務、簽証通、海外見証開戶等中行優勢外匯產品，豐富的業務知識和清晰易懂的介紹獲得了客戶的好評，也獲得了繁峙縣域群眾對中國銀行的快速認可。米鑫始終堅持在業務上做“專業”的人，在營銷中做“有心”的人，在生活上做“貼心”的人，用實際行動詮釋著“心有多大，舞台就有多大”這名話的深刻內涵。
堅守初心，爭做金融服務使命的踐行者
在米鑫看來，做到微笑服務、熟練操作、專業指引，才能服務好廣大客戶，方可稱為守住銀行人的初心，回歸金融服務本源。
在銀行服務日趨多元化和智能化的今天，為了進一步提高服務效率，銀行很多業務從人工交流遷移到了各種機器設備上，似乎少了一些人情味，但這也讓“微笑服務”成為拉進與客戶距離最直接的方式。作為一線櫃台服務標兵的米鑫，始終堅持用微笑迎接每一位來訪客戶，用真情溫暖每一位到店群眾，讓燦爛的微笑成為她服務的標簽和名片。
操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體在很多銀行人看來，都是要求和標准，但是這些對米鑫而言，都應該是銀行人服務的習慣使然。堅持每一次服務之前，都要給客戶投以真誠的微笑和關心的問候，在給客戶留下良好印象的同時，逐漸讓米鑫成為一批阿姨和老伯的貼心人和解憂人。“桃李不言，下自成蹊”，微笑服務這個小小的舉動，奇妙地發揮了輻射聯動效應，常常有老客戶自發在客戶中起到“義務宣傳員”的作用，主動介紹身邊的親朋好友找米鑫辦理業務。2019年，通過客戶帶動，她累計營銷信用卡157張，儲蓄存款610萬元，手機銀行350戶，對公賬戶37戶。
米鑫常常喜歡引用一句老話：時間就是金錢，效率就是生命。這個理念很適合當前的銀行業競爭形勢，她深知熟練的業務技能是更好、更快服務的保障，能為客戶提供優質高效的服務是送給客戶最好的禮物。
為此，無論在哪裡工作，米鑫都要爭取充分利用班前班后休息時間，勤練業務技能，追求精益求精，在她的不懈努力下，在忻州市分行每年的業務技能測評中，她總能脫穎而出，勇當魁首，2011年至2019年持續保持櫃台業務“一級能手”。2016年，她代表忻州市分行參加全省中行系統技能比武，並獲得個人項目最佳的優異成績。
與此同時，米鑫深知專業素養是銀行業競爭的“軟實力”，業務流程和系統操作存在循序漸進的過程，但是提高自身金融專業素養卻可以通過自我努力來實現。米鑫堅持利用業余時間努力學習不斷鑽研，從基礎的銀行從業理論學起，逐步融會貫通全面掌握崗位業務知識，考取了銀行從業資格証、理財規劃師等多種專業証書。知識的不斷汲取，並加以靈活運用，使她的工作如魚得水，得心應手。
努力奮進，爭做推動勞動組合優化的踐行者
勞動組合優化於2019年9月末在忻州市分行全面落地，這是該行傳統發展模式的一次重大變革，也是網點轉型的一次重要實踐，更是符合新的銀行業競爭形勢的一次及時轉變，適逢其時，意義重大。
作為繁峙支行年輕員工的“大師姐”和“帶頭人”，不知不覺間，米鑫已成為年輕員工的榜樣，潛移默化地影響大家、帶動全員，主動適應勞動組合優化需要，扎扎實實在基層做好勞動組合優化的踐行者。
勞動組合優化實行以后，全員都是營銷者，為適應新的競爭形式，米鑫一直秉承著“持之以恆開口說、堅持不懈搶市場”的做法。
在繁峙縣域，由於中國銀行“入市晚”，在手機銀行和ETC的競爭中相對於同業起步較遲，要想在同業競爭中拼得一席之地，打下一片江山，就得爭分奪秒，全力搶佔剩余的市場。為此，米鑫不辭辛苦，上班時全力在廳堂內打好“陣地戰”，班后在廳堂外開展“攻堅戰”。
在廳堂，米鑫堅持持之以恆開口說，對於到店的每一客戶，都要開口營銷，從存款到理財、保險，從個金到公司，從傳統業務到創新業務，用她的話說，“總有一款適合客戶，但如果不說，我們就無法了解客戶需求，客戶也不知道我們有什麼業務”。
在廳堂外，整個繁峙縣域都成了米鑫帶頭“打響”ETC攻堅戰的地方。每天班后，她都會帶領青年同事穿梭在繁峙縣城各條街道“趴車窗”“放廣告”。對於這種營銷方式，米鑫引用書裡的一句話說道：要發展，沒有靈丹妙藥，隻能用在別人看來很土、很傻的辦法，就是艱苦奮斗。繁峙縣對於米鑫來說完全陌生，沒有親人、沒有朋友，但她堅信，路都是人走出來的，有一就有二，她在盡自己所能去完成任務、去落實部署、去推進改革。而她，從不把自己單純地定位成一個操作人員，而是一個營銷人員。
通過米鑫在廳堂內外的努力，從9月末到12月下旬，她累計營銷手機銀行310戶，ETC37戶，個人存款390萬元，雖然業績算不得耀眼，但這是一個辛勤的奮斗者用自己的辛苦努力所取得的業績，廣闊的中國銀行也正是因為有了這樣千千萬萬接續前行的奮斗者，而屹立百年，砥礪前行。
米鑫始終把自己當做中行大廈上的一顆螺絲釘，雖然普通，但和緩而堅定的發揮著自身不可取代的作用，在她平凡的崗位上盡職盡責，發光發熱，在響應省市分行工作部署上肯擔當，在踐行金融服務使命上善落實，在實行勞動組合優化上能推進，始終在基層打通總分行部署的“最后一公裡”，用最朴實的做法詮釋著新時代下銀行員工的初心和使命。
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