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【最美奮斗者】“工匠精神”砥礪深耕
記中國銀行臨汾秦蜀路支行孔攀華
有一種責任叫無所畏懼，有一種擔當是盡心盡力，有一種情懷是深耕細作，有一種境界是“工匠精神”。
2019年是不平凡的一年，這份不平凡，點點滴滴的映射於她在蒲縣支行、解放路支行、秦蜀路支行的履職經歷，這一年，不僅僅有她“小我”的用心工作，更有著全行上下如火如荼推進的勞動優化組合。
這一年，她在履職機構支行行長和各位同事的幫助下，圍繞“安全、優質、高效”的運營目標，堅持“安全就是增效”的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防范、提升櫃員服務技能、效率、風險意識作為根本目標而努力奮斗，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，為促進網點業務的全面發展提供堅強保障。一點點的用心，凝結著過去的記憶，更訴說著未來的展望，每當走到離開的那一刻，心裡的酸楚總是會在領導同事的一聲聲問候中、一句句祝願下涌上心頭。
這一年，她在解放路支行有幸參與了第一批全國勞動組合優化轉型網點的試點工作，自4月份轉型以來，支行深入貫徹落實“讓網點輕起來、人員動起來、經營活起來”的工作目標，扎實推進人員勞動組合及營銷經營模式，在整體上有了明顯的改觀，達到了輕起來、動起來、活起來的三個目標。
她就是臨汾秦蜀路支行業務經理孔攀華。
聚焦風險、心系全局、干到實處，把“責任擔當”融入細微環節
派駐業務經理作為基層網點內控管理的中堅力量，發揮著“第一時間、第一現場”的重要監督作用，首要職責就是要通過嚴謹、規范的合規管理，指導和監督派駐網點精准高效地辦理業務，向廣大客戶提供優質金融服務。
勞動組合優化試行以后，部分業務流程得到了優化，通過櫃口配置模式釋放事中人員走出櫃台充實廳堂營銷，業務經理承接事中日常業務審核工作，在日常工作中嚴格按照自己崗位職責進行履職，充分發揮第一現場、第一道防線關口的作用，每日對業務傳票、內部賬戶、暫收暫付款項、大額存、取、轉交易﹔現金尾箱出入庫及交接、櫃台大額挂失、解挂、凍結、解凍、沖正、櫃員離機簽退、日終軋賬、現金重要空白憑証、對公賬戶開戶銷戶變更賬戶等重要物品的保管及使用等業務合規性進行實時監控，堅持合規從每一筆業務做起。認真積極開展各項工作，努力為支行發展提供一個良好的內控環境，心有所力，終有所歸，當她看到每一次員工臉上自信的微笑、看到客戶對她行服務滿意的溫情問候、看到每一次考核排名的持續靠前時，自信與激情，健步而行。
嚴謹認真、持之以恆、走在前列，用“工匠精神”打磨精益求精
作為先行先試勞動組合轉型網點，業務經理的轉型既要管理又要具體操作，於她而言，這不僅僅是一次項目的實施，工作的推進，更是一次前所未有的挑戰，它對業務經理崗位履職提出了更高的要求。
學有所思、思有所悟、悟有所行，結合工作實際和業務需求，她充分發揮自己的積極性和主動性，認真學習，勤於探索，善於總結，真正發揮出內控管理“大管家”的核心作用，每日堅持對現金及重要空白憑証進行監督確保賬實相符，對現場授權業務嚴格監督重點監控，對國際匯款、實時匯劃、挂失凍結解凍、沖正業務逐筆核對，重點監控營業期間臨時離崗簽退，現金重空盤點等屢查屢犯問題。在服務中創新，在學習中提高，培養內控合規氛圍形成內控合規合力，正確處理好合規底線與業務發展的關系。
一系列的工作，晚上9點下班，似乎都已經成了一種“奢望”，“兩地分居”的現實沒有讓她退縮，兩個孩子一聲聲“媽媽，你今天能早些回來嗎？”沒有讓她在前進的道路上止步，因為她深知她所負責工作的重要性，它不僅僅是一份工作，更是一份責任。為加快工作效率，她每天晚上都會想“明天怎麼做”，隻有把工作想在前，做在先，協調左右，聯系內外，溝通上下、分清“輕重緩急”，才能為推進整體業績提升扎牢風險底線。
感恩進取、勇立潮頭、“無私奉獻”為中行
作為業務經理，要時刻加強自己和周圍員工對中行發展理念的理論認同，對管理文化的思想認同，對企業文化的情感認同。勞動優化組合通過權限打通以“人人能外拓、時時能出門”為目標實現一人多權、一人多能、一人多用，智能櫃台、大數據信息成為網點獲客信息的入口，更智能也更人性化，客戶體驗感不斷增強，智能櫃台聯動手機銀行讓全員走出櫃台去營銷，讓更多的客戶足不出戶便能享受金融的便捷，市場發展及轉型的趨勢不僅能為客戶提供個性化的專業服務，還能提高金融服務資源的配置效率。全員在工作中做到了無縫銜接，釋放人員在廳堂中及時補位，做到了服務中不疏忽每一個客戶，及時畫出廳堂動線圖，提升客戶滿意度。
任勞任怨、以苦為樂，是同事們給她的標簽，忘我工作、全力以赴是她對工作的追求，雖然工作的成績讓她自豪，但是對家人、對孩子的愧疚，還是在心底不斷的徘徊，有一次晚上十點多回家，無意中看到孩子在練字本上歪歪扭扭的寫著“我多想讓媽媽抽時間多陪陪我”，眼角的淚，不自然的浸濕了那薄薄的紙張﹔每當回老家看望自己的爸爸媽媽時，他們說的最多的話就是“安心上班，別耽誤工作”，但是在他們的眼裡看到的卻是太多的關心和不舍………
以一流員工工作推動和保障新時代全球一流銀行建設，作為業務經理崗如何作到一流？首先肯定要明確“擔當、誠信、專業、創新、穩健、績效”的價值觀。其次，在總行的大方向下去踐行自己的小目標，加強總結和創新業務經理履職工作，為內控管理工作和風險防范工作盡自己的一份責任。
自網點勞動組合、深化人員轉型項目實施方案以來，她深深感恩這個崗位給予自己的歷練和收獲。“志士惜日短，勇者常為新”，創先爭優、迎難而上，她將不斷創新工作方法，迎難而上，時刻保持謙虛謹慎勤奮務實的工作作風，保持強大的活力和不竭的動力，秉承精益求精、創新進取、持之以恆的工匠精神，學習金融知識、學習跨界信息，讓自己成為能適應市場發展及轉型趨勢的新金融人。
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