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一封表揚信 拳拳服務心
中國銀行太原鼓樓支行營業部專業優質服務獲贊譽
3月20日，中國銀行太原鼓樓支行營業部接到一封手寫的表揚信，字裡行間洋溢著對該行理財經理侯艷卿的贊賞。故事要從三個月前的一次偶然接觸。
春節前，孫大爺第一次來到中國銀行太原鼓樓支行營業部，理財經理侯艷卿熱情接待。在得知客戶想咨詢貴金屬后，侯經理認真向客戶講解貴金屬市場行情、價格走勢，盡管客戶當日並未購買，但侯經理還是認真記下了客戶的需求，堅持每日告知客戶貴金屬價格及走勢，並給予一定的建議。在侯經理的耐心服務下，孫大爺選擇在營業部購買了1000克黃金，並向侯經理提出辦理保管箱業務的需求。當時，因中國銀行太原鼓樓支行營業部原址裝修正在合並辦公，為盡快滿足客戶需求，侯經理積極溝通、協調，用最短時間幫助客戶辦好保管箱業務。其快捷高效的服務贏得了客戶的稱贊，並一再說侯經理值得信賴，中國銀行值得信賴，成為侯經理的忠實粉絲客戶。
這封表揚信雖然簡短，但能看出一位耋耄老人發自內心的認可，更提示每一名員工，營銷客戶、維護客戶在於嫻熟的業務素養，在於高效的業務能力，更在於“以客為尊”的服務理念和“一心為客”的服務意識。中國銀行太原鼓樓支行營業部將以侯艷卿經理為青年服務榜樣，凝聚起建設新時代全球一流銀行的服務力量，用專業的職業精神，走心的服務行動，贏得客戶信賴，奠實發展根基。（喬冰）
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