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中國銀行太原西山支行讓關愛零距離
2月12日，中國銀行太原濱河支行轄屬西山支行迎來了一位特殊的客戶——年過八旬的胡奶奶，她要兌換一定數額的外幣轉到女兒的他行賬戶，因該行無外幣參與行權限，該筆業務需到上級行辦理，這對於腿腳不便、行動困難的胡奶奶來說是個難題，而她在外地的女兒一直電話催促，更加劇了胡奶奶的焦慮。
該行行長在了解具體情況后，主動提出開車陪陪同胡奶奶到中國銀行太原濱河支行營業部辦理，一路上耐心地向胡奶奶講解業務辦理流程，檢查核對相關資料。與此同時，該行提前聯系上級行相關人員，為胡奶奶開通業務辦理綠色通道，業務辦理完畢后，該行工作人員又將胡奶奶安全送回家。事后，胡奶奶感動地說：“你們的服務真好，真的是太感謝你們了！”
2月24日，胡奶奶及其女兒為中國銀行太原西山支行專門寫了一封感謝信，表達對該行“以客戶為中心”的高度認可。
客戶服務無小事，作為養老金融特色網點，中國銀行太原西山支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，想客戶之所想，急客戶之所急，在遇到行動不便的老年客戶辦理特殊業務時，及時啟動“特殊消費者群體特事特辦”服務機制，不僅滿足了客戶的業務需求，更讓客戶感受到了來自中行服務的滿滿溫暖。（張瑞花）
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