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中國銀行運城市分行提升金融服務滿意度 用心“呵護”消費者權益
近年來，中國銀行運城市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，全力開展消費者權益保護工作，致力於架起服務群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責任田”，竭誠為廣大消費者提供優質、公平、高效、安全的金融服務和產品，連續多年獲得消費者權益保護“A”評級。
踐行社會責任，做好金融知識宣傳。該行將金融知識宣教工作融入日常網點廳堂服務，在網點置金融知識普及和教育專區、張貼宣傳海報等，做好廳堂宣傳。同時，側重於重點人群，積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”教育宣傳活動，圍繞日常生活涉及的服務場景和常見事項，多渠道、多形式開展金融教育宣傳，幫助重點人群掌握自身亟需的金融知識，合理選擇相適應的金融產品和服務，提升風險防范意識和自我保護能力。2023年，中國銀行運城市分行聚焦農民、務工人員、新市民、青少年、老年人和殘疾人等重點人群，先后開展宣傳活動170余次，發放宣傳材料4.5萬余份，觸達人數5.28余萬次。
深耕客戶體驗，當好金融服務熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題，全面提供助老服務設施，並為老年人和行動不便的客戶提供上門等差異化服務，針對有手機銀行服務需求的老年客戶開發專屬版手機銀行，覆蓋老年客戶常用業務場景，保証老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務，贏得客戶好評。
深入開展金融反詐，護好民眾“錢袋子”。近年來，隨著我國金融、通信業的快速發展，電信網絡詐騙花樣不斷翻新，給人民群眾財產安全造成了損失。該行全面落實國家和地方政府反詐騙工作部署，深入開展“斷卡”行動，持續加強宣傳電信網絡新型違法犯罪、跨境賭博、買賣銀行卡的社會危害性，同時憑借著專業、細致、負責的工作協助成功堵截各類詐騙案件，切實守護人民群眾“錢袋子”。近兩年來，該行先后堵截各類案件6起，涉案金額800余萬元，協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人1人。
內外兼施，不斷提升服務水平。提起中國銀行的服務，運城市的丁女士贊不絕口。其父親生前存了一筆國債，離世前也沒告訴她和親人。2023年，中國銀行運城市分行工作人員歷時25天，行程100多公裡，走訪32人，輾轉多個單位、社區，經過多方尋找，終於讓這筆塵封了17年的國債回到了她手中。近年來，該行在開展“最美支行”創建、加強硬件建設的同時，著力提升服務的軟實力，全面加強中國金融特色文化建設和該行特有的文化稟賦宣傳，強化實戰技能練兵，不斷增強員工的服務水平。2023年，該行又把消費者權益保護作為一項“民生清單”來落實，不斷提升金融消費者的滿意度。（楊乃銳）
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