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中國銀行下元支行成功追回未成年人游戲充值資金獲贊譽
“特別感謝銀行工作人員，犧牲自己休息時間幫助我們，真的太負責啦！”
11月29日，在中國銀行下元支行營業大廳內，一名客戶代表其父親連連向銀行工作人員道謝並遞上錦旗，感謝其幫助老人追回游戲充值資金，並對中行員工耐心負責的工作態度表示高度贊賞。
在今年8月份，一名老年客戶行色匆匆進入中國銀行下元支行，告訴銀行工作人員自己銀行卡上的錢不知道怎麼就沒有了，懷疑遭遇網絡電信詐騙。中行下元支行工作人員高度重視，在安撫客戶后及時查看客戶銀行流水。經核實，客戶銀行卡自8月22日扣款共17筆，累計扣款金額6570元，扣款渠道為微信。但客戶聲稱自己從未使用微信支付，根本不知道這些扣款是怎麼發生的。銀行工作人員隨即幫助客戶聯系相關客服人員，得知這些扣款是充值了一款名為“蛋仔派對”的游戲。說到這裡時，客戶想到自己的外孫女有時候會拿自己的手機玩游戲，但是並不知道要收費。了解情況后，銀行工作人員第一時間幫助客戶與相關客服協商退款。兩個多月以來，中行下元支行的工作人員多次與三方客服溝通，並積極跟進客戶退款進度，終於在11月18日完成申訴流程並成功退款3198元。
近年來，未成年人游戲充值現象屢見不鮮，未成年人在經濟把控方面有一定的局限性，家長們請勿將手機內的重要信息，尤其是支付密碼銀行卡密碼告訴孩子。同時未成年人缺乏社會經驗和甄別辨識能力比較差，對金錢沒有概念，作為家長一定要對其加強引導和教育。下一步，中國銀行下元支行將持續學習相關案例，加強全員教育，努力提升服務能力，切實為客戶資金安全保駕護航。（梁金榮）
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