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為了一筆17年無人支取的國債
今年6月份，中國銀行運城分行西城支行在梳理應兌未兌國債業務時，發現客戶丁某存了17年的國債無人支取，是客戶忘記了嗎？還是家庭發生了什麼變故？
理財經理董娟麗充滿疑慮。出於對客戶的負責，她覺得應該問問清楚。在內部查詢無果的情況下，她先到離網點較近的西城派出所碰碰試試。
6月的運城，驕陽似火。她來到西城派出所說明來意，工作人員稱客戶曾遷過戶籍，已不在西城了。於是她又從繁忙的工作中抽時間、一一走訪了東城、北城、南城派出所，唯一查到的就是該客戶已於2007年離世，戶籍已銷，所有的線索就此斷了。
不服輸的她仔細回想期間的每一個細節，好像在與派出所人員交談過程中，對方提到該客戶生前曾在運城地建總公司工作。
董娟麗自己在地建沒有認識的人，她便找朋友、托客戶到處打聽，由於客戶年齡較大，單位並沒有人認識，到此又是石沉大海，毫無訊息，她一度也失去了信心。
幾天后，一位客戶的到來使此事出現了轉機。此客戶稱他朋友的一個親戚曾在地建上班，年齡比較大，也許認識丁某。懷著最后的希望，董娟麗找到了關鍵知情人，功夫不負有心人，終於獲取到了一些重要信息。丁某本人已離世多年，生前居住在新開路，但有兩個孩子可能還生活在那裡。
董麗娟又馬不停蹄的趕往新開路，挨家挨戶問，終於聯系到丁某遠在東北的大女兒，大女兒稱其妹妹在運城，讓她全權辦理就行。就這樣，一場歷時25天，行程100多公裡，涉及人員32人，輾轉多個單位、社區的無頭線索終於找到了源頭。
7月4日上午，丁某二女兒懷著激動的心情來到西城支行，為董娟麗送來一面榮譽錦旗和感謝信，客戶不停地說著“謝謝”，感動的淚水在眼裡打轉。她表示，在整理老人遺物時未發現此筆國債，直到銀行找到她才知道此事。如今父親已經離世17年了，此張國債單再次喚起了對父親的深切懷念，非常感謝中國銀行，感謝董經理對工作的認真負責和敬業精神。
讓客戶感受到了中國銀行以人為本、客戶至上的服務理念，讓客戶看到了員工認真負責、敬業誠信的優良品質，是一家有溫度的銀行。（衛英敏）
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