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耐心引導履職責 服務周到贏贊譽
6月29日上午九點，中國銀行太原濱河支行轄屬西山支行像往常一樣開門迎客。大門打開的第一時間，一位客戶手持印著“盡心盡責 服務周到”的錦旗，表達對該行優質服務的高度認可。
原來，客戶貢某因家庭矛盾需要打印20年的交易流水，但因信息不符且年代久遠，該行怎麼也查不到信息。在西山支行運營內控副行長張卓婷、綜服經理蘆慧的反復耐心提示下，貢某最終回憶起變更過的身份証號，最終成功打印出了客戶所需要的相關信息。
客戶的業務需求得到了滿足，但是家庭矛盾並沒有能夠化解，6月16日再次前來該行，希望能夠通過開戶信息、交易流水、業務傳票等線索，從專業的角度提供一些有效的信息，解決家庭矛盾。
面對客戶的懇求，本著客戶至上的服務理念，李凱露、張卓婷以及客戶經理田財茂利用周末休息時間，與其家人坐在一起逐條查看交易流水，引導客戶回憶開戶的情形，聯系工友和同事回憶當時的一些細節，並站在客觀的角度一一分析溝通協調。最終，所有的疑點逐一解開，兄弟兩握手言和，為這一次家庭矛盾畫上了圓滿的句號。於是便有了6月29日一早的這一幕。
貢某表示，因為此事找過了許多地方，打了無數嘴仗，本來對銀行能夠查詢到近20年的流水都已經不太抱有希望了，沒想到通過銀行工作人員耐心和專業的幫助，不僅辦了業務而且把家庭矛盾也給解決了。
未來，中國銀行太原濱河支行將繼續把客戶需求放在首位，把百年中行的金字招牌越擦越亮！（張卓婷）
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