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“四大區域”拼接安心辦稅“版圖”
陽春三月，國家稅務總局陵川縣稅務局辦稅服務大廳裡春意暖暖，有條不紊。盡管空氣中彌漫著消毒液的氣味，但絲毫不影響征納工作融洽推進。辦稅服務廳是稅務部門直接面向社會、面向納稅人的“窗口”，復工以來，為確保納稅人、繳費人安全便利辦稅，按照“涉稅事、網上辦，非必須、不窗口”的原則，該局著重抓好大廳“四大區域”有效對接，力求為納稅人提供安全安心的辦稅環境，全力筑牢稅務抗“疫”第一道防線。
快速分流 ：“小小導稅台，一方大天地”
“像您這樣的情況，需要提供車主身份証復印件、車輛合格証復印件、車購稅發票報稅聯以及車輛購置稅申報表這四項資料，您如果資料齊全的話，我給您取個號，您就可以等叫號辦理了。”取號機旁的“導稅員”靳俊玲正耐心地為前來辦理車購稅業務的納稅人講解著。
導稅區是做好納稅人合理分流的重要關卡。實名登記、測量體溫、詢問辦稅事宜，這些疫情期間的“常規動作”，更多的是需要耐心和細心，而負責此項工作任務的便是三名責任心強、業務熟練的“老資格”稅務人員，他們既當指揮員，又當戰斗員，及時引導納稅人到合適窗口辦理業務，節省納稅人時間，解答納稅人疑問，確保納稅人問題一次告知。如果納稅人不需進入大廳，他們也會認真叮囑納稅人登錄電子稅務局相關模塊，查詢所申請涉稅事項的辦理進度。這是她們每天工作的一個縮影，雖然平凡，但背后透出的卻是一種崇高的職業追求，更凝聚著一種無私奉獻的精神，始終在為抗擊疫情、優化環境輸送著源源不斷的精神力量。
快速答疑：“兩大隊”引領咨詢輔導區
疫情防控期間，國家出台了一系列新冠肺炎疫情防控和復工復產稅費優惠政策，特別是增值稅征收率由3%降至1%的政策優惠，一時成為咨詢輔導區的熱點關注。為確保政策落實到位，讓納稅人實實在在享受到政策紅利，該局在大廳南側設置了集咨詢、資料預審、表格發放與填寫輔導等功能為一體的咨詢輔導區，依托“兩支隊伍”持續做好納稅輔導。
“黨員先鋒隊”由4名政治過硬、業務熟練的稅務干部組建，在做好嚴密防控措施的前提下，持續為納稅人提供准確咨詢輔導，累計答疑解惑850余條。做好450余戶納稅人電話專線解答服務，第一時間回應和解答納稅人、繳費人訴求。“青年突擊隊”提供遠程咨詢服務，通過語音、視頻等網上輔導形式實時解決納稅人各類辦稅繳費難題。據統計，累計通過視頻全程指導納稅人辦理業務120余筆，涉及金稅盤清卡、個稅申報、降率開票操作、疫情免稅申報等事項。
快速辦理：特殊時期的“最佳選擇”
不需排隊等候，動手點一點便可輕鬆搞定代開增值稅專用發票、開具完稅証明等業務，自助辦稅已成為疫情防控期的“最佳選擇”。
為充分發揮自助辦稅區“非接觸式”辦稅功能作用，全力保障服務納稅人辦稅不停歇，該局將2台代開發票自助終端、2台發票申領自助終端、2台外網電腦、1台打印機等辦稅設備全部投放大廳使用，在做好自助設備日常消毒與維護的同時，嚴格按照疫情防控標准，積極引導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等渠道辦理稅費業務。同時，大力倡導納稅人採用“網上申領、郵寄配送”及自助終端方式領用代開發票，減少納稅人前來辦稅服務廳的次數。截至目前，納稅人通過電子稅務局代開發票43份，收到郵寄發票4463份，“涉稅事、網上辦，非必須、不窗口”已逐漸成為陵川縣稅企的共識。
快速預約：用好安心服務“主戰場”
綜合服務窗口作為直面納稅人的“陣地”，工作性質較為特殊，人員相對密集。如何為納稅人持續提供高效便捷安全的辦稅繳費服務，便成了當前稅務部門的重要任務。為此，該局強化預約辦稅及辦稅服務窗口現場管理，對於納稅人確需到窗口辦理業務的，穩妥落實好預約服務、分時分批錯峰服務、自然人個稅專區等服務措施，簡化辦理操作程序，確保政策簡明易行好操作，讓納稅人、繳費人及時全面懂政策、會申報，實現應享盡享、應享快享，不折不扣落實好疫情防控期間的各項稅收優惠政策。
此外，按照疫情防控要求，該局大廳人員每天提前15分鐘到崗，做好辦稅服務廳室內通風、全面清潔消毒、個人安全防護等工作，科學設置納稅人進出大廳路線，派專人對進廳納稅人、繳費人測量體溫、做好登記，及時排查“疫情風險”。同時，在納稅人與工作人員之間設置一米隔離帶，降低感染風險，保障人員安全。
特殊時期的稅務工作，站在大廳，依然可以感受到“套餐式”服務、“全程網上辦”、辦稅“零次跑”等服務的便捷，依然可以聽到納稅人對新體驗的贊不絕口......（李浩 田麗麗）
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