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太原市稅務局第二稅務分局:防控第一線，服務再升級
“我急著辦二手房交易的業務，正好趕上疫情，心裡惴惴不安的就怕辦不成，多虧咱們大廳辦稅人員我跑過來一趟就利索了，給他們點贊！”近日，到太原市稅務局第二稅務分局不動產交易專廳辦完業務的李女士有感而發。這只是疫情期間身處防控一線稅務干部們傾情服務納稅人的一個縮影。防疫與納稅服務齊頭並進，這些稅務工作者在防控前沿詮釋使命在肩，初心如磐。
腳踏實地，抗疫防控筑牢“防火牆”
辦稅服務廳是納稅人、繳費人處理涉稅業務的直接場所，更是疫情防控的一線。不動產交易專廳早准備、早動手，按照“涉稅事、線上辦，非必須、不接觸”原則，第一時間通過微信群、公眾號、電話、郵件等形式，積極通知引導納稅人通過電子稅務局、手機APP等網絡渠道辦理涉稅業務，第一時間向納稅人傳達了省局《防范新型冠狀病毒辦稅服務溫馨提示》以及常用稅費業務辦理手冊二維碼、疫情辦稅通告等網上辦稅資料。
特殊的是，不動產交易專廳所涉及的不動產交易相關業務，網上辦理條件還未成熟，不接觸辦稅存在相當大的難度。平常辦理一個不動交易業務，買賣雙方加上中介少則三四個人，多則七八個，窗口壓力巨大。政務服務中心在推行了一周線上辦稅之后，2月10日正式接受線下辦理，這就意味著政務大廳的到訪量開始恢復，出入量將大幅增加。開放當日，登記進入大廳辦事的人就達三百多人。
為有效應對此類情況，不動產交易專廳主動溝通、靈活調整，經政務中心同意，隻開放了部分窗口，實行接收資料和辦件相分離，即收到資料后，安排納稅人到指定區域休息，由工作人員分配辦件窗口，有效避免了人員聚集接觸。在窗口沒有辦件人員的情況下，根據實際實行輪流上窗口，即在不影響正常工作的前提下，由一人在窗口值守，其他工作人員撤回到后台隨時待命。
為確保萬無一失，分局對所有稅務工作人員進行了防疫知識專項培訓，加強防控警覺﹔對所有辦公區域安排專人早晚兩次進行專業消毒處理﹔對所有進出稅務大廳的人員進行體溫檢測，做到聯防聯控﹔所有稅務人員佩戴一次性手套、口罩，及時使用消毒液，做到上崗前后消毒﹔將大廳突發異常情況做到最優先級響應，充分做到防控“零死角”，信息傳遞“零障礙”。
強化服務，業務辦理按下“快捷鍵”
疫情在蔓延，但稅收工作卻不能落下，在特殊的時期，探索新的納稅服務路子，也是當下的難點和重任。
“涉稅咨詢立馬答復，同時又告知了稅收政策，既幫助我節約了辦稅成本，又切實為我們納稅人的辦稅安全考慮，感覺十分周到。”孫先生電話咨詢辦稅業務后向稅務人員表達了感謝。按照稅務系統線上辦、預約辦的要求，分局公開了辦稅服務廳負責人的手機號碼。同時通過政務服務網、電話解決納稅人的咨詢，通過電話預約為納稅人辦理繳稅手續，有效避開了納稅人集中的矛盾。分局還通過稅務系統的對外公開電話，由業務精良的工作人員詳細解答納稅人的咨詢，力爭縮短納稅人的辦理時限。
同時線下辦理正常進行，共開放三個辦稅窗口和一個導稅咨詢窗口在政務中心恢復線下辦公時間進行線下受理納稅人的納稅事宜。疫情期間的線下辦公時段，針對來辦件的納稅人的具體情況，合理安排辦稅工作人員，既提高了辦理效率,及時為納稅人辦理了相關業務，也有效避免了人員的聚集，最大限度保障疫情防控期間辦稅繳稅的安全性,降低疫情傳播風險。據悉，分局不動產交易專廳在疫情期間共辦理236件繳稅業務。（溫淵）
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